2014年10月9日下午，2013年度湖南省省長質(zhì)量獎頒獎大會暨全省質(zhì)量工作會議在長沙舉行。晚安家居等六家企業(yè)和兩名個人獲省長質(zhì)量獎，湖南省委副書記、省長杜家毫為獲獎企業(yè)和個人頒獎。

晚安家居董事長曹澤云

經(jīng)過近三十年的努力和堅持，晚安家居憑借過硬的技術(shù)，完善的企業(yè)管理，超前的創(chuàng)新規(guī)劃，連年攀升的市場占有率，用高品質(zhì)樹立起的消費著信心，終贏來省級最高榮譽，2013年的客戶滿意度中，晚安家居環(huán)評投訴率最低，滿意度最高。在曹澤云看來，企業(yè)良心與企業(yè)興衰共存，獲得肯定是必然的結(jié)果，但也是進(jìn)一步做大做強(qiáng)的動力。

　(省長杜家毫為晚安家居頒省長質(zhì)量獎)

1986年，晚安董事長曹澤云以3000元創(chuàng)業(yè)資本，在長沙湘江之濱創(chuàng)辦了晚安家居的前身——長沙晚安席夢思廠。第一批床墊成功銷售使曹澤云信心百倍地走向企業(yè)化運作，從一個小批量生產(chǎn)的作坊到集生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、培訓(xùn)、展示、生活于一體的現(xiàn)代化晚安工業(yè)園，再到構(gòu)建遍布全國2000多家網(wǎng)點，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外，曹澤云在企業(yè)管理上始終圍繞著“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品即人品”的中心點，腳踏實地的發(fā)展一個民族企業(yè)。

(晚安家居占地200畝的新工業(yè)園)

近日，記者走進(jìn)了長沙晚安占地200畝的新工業(yè)園，參觀了高機(jī)械化操作車間，見證了每一個床墊的成產(chǎn)過程，更加堅定了作為一個消費者對晚安這個湘企品牌的信心。在對晚安董事長曹澤云的采訪中，記者也進(jìn)一步了解晚安的管理現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，質(zhì)量問題依舊是管理核心，打造百年品牌，力爭行業(yè)第一則是這個企業(yè)的壯志雄心。

質(zhì)量問題就是“一把手”工程

質(zhì)量是民生關(guān)注的頭號問題，晚安這個品牌深入人心與長期嚴(yán)把質(zhì)量觀密不可分。曹澤云認(rèn)為，質(zhì)量是企業(yè)的生命，不光是企業(yè)，還有管理層，一定要有良知，在質(zhì)量上出問題的企業(yè)都是誠信不達(dá)標(biāo)，往往質(zhì)量問題就是“一把手”工程。

問：2010年，為深入實施“質(zhì)量興湘”戰(zhàn)略，湖南省出臺《湖南省省長質(zhì)量管理獎管理辦法》，并設(shè)立省長質(zhì)量獎，您是如何看待質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性？晚安又是如何把控質(zhì)量觀？

曹：作為一個企業(yè)，作為一個企業(yè)的老板，一定要有良知，對消費者負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)，在這個方面，我經(jīng)常講，人品決定產(chǎn)品，為什么有些企業(yè)在質(zhì)量方面出問題，關(guān)鍵是誠信不及格，往往質(zhì)量問題就是一把手工程。

我們在1997年的時候，就通過了ISO9001、ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。從那時候開始按國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行程序化管理。其中，我們又推行現(xiàn)場管理，包括設(shè)備保養(yǎng)、衛(wèi)生等，從原材料，流水線的加工，包裝，最后到顧客手里，每一道程序都有專人監(jiān)管。

問：售后服務(wù)是一個企業(yè)良性循環(huán)的重要組成部分，也是吸引消費者的一個重要因素，在這方面，晚安是怎么執(zhí)行的？

曹：銷售能分天下，服務(wù)能定江山。晚安對重新建立和整合售后體系也邁出堅定步伐，新設(shè)立的“三心”服務(wù)熱線，對各系列的售后處理進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)，對投訴處理響應(yīng)時間做了嚴(yán)格要求。建立“先行賠付”機(jī)制，要求對客戶因產(chǎn)品質(zhì)量造成的投訴無條件進(jìn)行退換貨處理。每月對各系列產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行評比，建立投訴追責(zé)機(jī)制，目前還在規(guī)劃中的400呼叫中心，特約售后維修網(wǎng)點，“6S”售后服務(wù)考評等項目均即將展開。

沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)

一個企業(yè)要壯大，不只要做好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)管理，與時俱進(jìn)才是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在曹澤云看來，沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)、沒有發(fā)展的企業(yè)，在這方面，晚安對創(chuàng)新型產(chǎn)品、電子信息化的投入達(dá)到銷售比例的3%到5%，園區(qū)實現(xiàn)60%機(jī)械化，已占到行業(yè)前列，未來還將加大投入。

問：湖南省長質(zhì)量獎的設(shè)立意在增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和競爭力，晚安又有哪些創(chuàng)新投入？占多大比例？

曹：我們有一個專門的研發(fā)團(tuán)隊，有四五十個人從事產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的放大。沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)、沒有發(fā)展的企業(yè)，所以我們對研發(fā)創(chuàng)新，不管是從投入人才、還是技術(shù)、資金也好，都很大的投入。產(chǎn)品的創(chuàng)新可以帶動企業(yè)的效益，可以帶動整個產(chǎn)品的銷路，給消費者帶來舒適和人體各方面的好處，環(huán)保、健康、睡眠、減壓。高科技產(chǎn)品研發(fā)投入要求占到銷售5%到10%，對于家具行業(yè)，晚安的投入達(dá)到3%到5%，已占到行業(yè)前列，未來還將加大投入。我們是湖南省家具行業(yè)的龍頭企業(yè)，是湖南的領(lǐng)頭羊，要做行業(yè)的表率和榜。

未來發(fā)展目標(biāo)：打造百年民族品牌

隨著企業(yè)不斷壯大，晚安已然不安心只做一個湖南優(yōu)秀企業(yè)，有著濃厚民族情結(jié)的曹澤云將眼光投的更遠(yuǎn)，欲將晚安打造成為百年品牌，做行業(yè)的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)國內(nèi)優(yōu)秀民族品牌。

問：目前，晚安已經(jīng)拿下湖南企業(yè)最高榮譽，完成全國床墊十強(qiáng)，全國家居百強(qiáng)計劃。未來，又將如何走向？

曹：第一是打造百年品牌，這是長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，第二我們一定要做湖南的表率，乃至全國的表率。保持十強(qiáng)及百強(qiáng)榮譽，甚至要往前面跑，所以我們還要更加努力，抓住機(jī)遇，與時俱進(jìn)。

晚安是以床墊起家，現(xiàn)在正在以床墊為中心，打造沙發(fā)、軟床、臥室家具、客房等軟體家居的領(lǐng)頭羊。現(xiàn)在我們有七八個工廠，國內(nèi)年產(chǎn)值達(dá)到十個億，長沙占三個多億。

在產(chǎn)品銷售方面，早年，我們將產(chǎn)品的戰(zhàn)線定在廣東，以出口為主，隨著經(jīng)濟(jì)下行，目前，產(chǎn)品慢慢移到了東南亞。去年，據(jù)中國家具協(xié)會統(tǒng)計，對外出口銷售沒有增長，甚至有下落趨勢，未來，晚安將加大發(fā)展東南亞及國內(nèi)市場。

問：如今是以80后、90后為主的消費市場，晚安定位是否會發(fā)生變化？

曹：我們時刻關(guān)注80后、90后的消費習(xí)慣，包括產(chǎn)品的研發(fā)、網(wǎng)店的建立、信息化的管理等現(xiàn)代推銷工具都在不斷建立和完善，計劃投入3到4千萬完成信息化管理，產(chǎn)品網(wǎng)店建設(shè)已走上正軌，但網(wǎng)店的管理正在摸索當(dāng)中。

來源：紅網(wǎng)  記者 | 向婉