“讓服務(wù)離你更近，讓世界更加溫暖”。服務(wù)是多維的，它不僅僅是提供服務(wù)來滿足人的需求，它還能建立人與商家之間的聯(lián)系和信任。好的服務(wù)會吸引回頭客，而?？屯墙o商家?guī)砝娴闹黧w。2016年1月19日，年輕的科學(xué)家陳邦道站在長沙某酒店的新聞發(fā)布會上慷慨激言。這天是深圳中科金石科技有限公司正式亮劍的日子，從某種意義上說，中國服務(wù)行業(yè)智慧化元年在這一刻正式啟動(dòng)。

理想是一腔熱血的美夢

就像趙雷在歌中唱到，“理想總是一腔熱血的美夢”。陳邦道的理想今年34歲。他從小到大就沉迷著科技改變?nèi)祟惖拿缐?。如果說，學(xué)會思考，是陳邦道在追求理想的道路上很重要的一站，那么從上海交通大學(xué)畢業(yè)后，放棄國內(nèi)優(yōu)厚的offer待遇，奔赴英國求學(xué)，在牛津小鎮(zhèn)上度過了八年的悟道求索的生活則是陳邦道構(gòu)筑理想最關(guān)鍵的一站。

在牛津，隨處可見的古老建筑和一顆顆躋身于人類科學(xué)史全明星的偉大先驅(qū)名字，在這個(gè)環(huán)境下熏陶，難免會成為一個(gè)有情懷的人。陳邦道肯定了自己價(jià)值就是用知識為社會做貢獻(xiàn)。這個(gè)驅(qū)動(dòng)他一直前行的最原始的動(dòng)力源就來自自這里。

陳邦道在牛津大學(xué)主修的是計(jì)算機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全，支付安全和通訊安全方面的研發(fā)工作。 2014年1月，他還和導(dǎo)師在英國創(chuàng)立了牛津大學(xué)第一家信息安全公司，任職CTO。耀眼的成績并不能代替陳邦道心中的夢想。擁有了無比強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)科技技術(shù)，那個(gè)已經(jīng)快30歲的理想已經(jīng)變得很近了。他決定回國創(chuàng)業(yè)，真正用技術(shù)來改變?nèi)祟惿睢?/span>

“技術(shù)極客”去做“服務(wù)生”

回國后不久，陳邦道成為中國科學(xué)院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院副研究員，主持負(fù)責(zé)移動(dòng)安全實(shí)驗(yàn)室。與先進(jìn)院合作，陳邦道還組建了深圳中科金石科技有限公司，主持開發(fā)“超級服務(wù)“產(chǎn)品。這是一支即使在國際上競爭也相當(dāng)牛逼的科學(xué)家團(tuán)隊(duì)。這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)成員分別來自英國牛津大學(xué)，美國密歇根州立大學(xué)，美國韋恩州立大學(xué)等世界名校，團(tuán)隊(duì)成員也基本上都是博士、碩士，其中更包括了國家千人計(jì)劃的教授。陳邦道說過既然要玩科技，就要請最好的人才來玩。目前公司在計(jì)算機(jī)安全，云計(jì)算，人工智能，數(shù)據(jù)挖掘與分析等技術(shù)均由中國科學(xué)院專家主持，這個(gè)平均年齡不到33歲的年輕團(tuán)隊(duì)具備了非常強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力。

陳邦道這樣描述他的產(chǎn)品：當(dāng)我們來到一家餐廳或是酒店，常常會期待服務(wù)員能夠微笑迎接，能夠知道我們是誰，能夠了解我們所需，能夠提前為我們準(zhǔn)備好服務(wù)，這樣能夠幫我們省卻很多麻煩，節(jié)省很多呼叫和等待的時(shí)間。我們把這種服務(wù)稱之為個(gè)性化服務(wù)。我們認(rèn)為好的服務(wù)的基礎(chǔ)是做到個(gè)性化。我們通過把服務(wù)做好，讓客戶和商家共同受益，形成一個(gè)良性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)循環(huán)，讓人與人之間多一份信任和親切，從而讓世界變得更加溫暖。32歲后，陳邦道的理想終于由一個(gè)科技改變?nèi)祟惖母拍畛尚蜑橐粋€(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)。在無比強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支持下，陳邦道對于理想的實(shí)現(xiàn)顯得躊躇滿志。

陳邦道把產(chǎn)品稱之為“超級服務(wù)”系統(tǒng)。目標(biāo)是以最快的方式將服務(wù)場景中的客戶，商家和其他服務(wù)的參與者連接起來，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人”而非“人找服務(wù)”的最佳線下服務(wù)體驗(yàn)。因此，從另外一個(gè)角度來看，他們也是一家通過互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)為業(yè)務(wù)核心來建立“連接”的公司，將虛擬場景和現(xiàn)實(shí)場景連接起來，將客戶的智能設(shè)備（如手機(jī)，可穿戴設(shè)備等）與服務(wù)場景中的服務(wù)員，銷售人員，管理人員等的智能設(shè)備連接起來；將客戶的信息與給離客戶最近的服務(wù)員連接起來。這是一個(gè)偉大的構(gòu)想。在這個(gè)構(gòu)想的建筑下，每個(gè)顧客都擁有了超級身份和超級服務(wù)，而中國服務(wù)業(yè)的品質(zhì)也得到極大提升，從而真正開啟了智慧化時(shí)代。

陳邦道特意解釋了“超級”二字的來由：過去幾十年里，個(gè)人消費(fèi)性服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提升一直都是各個(gè)商家所面臨的難題，解決的辦法基本都停留在通過培訓(xùn)服務(wù)員或是激勵(lì)服務(wù)員等傳統(tǒng)的方式，如果有一種技術(shù)能夠?yàn)檫@一僵局帶來變革，那么它一定是“超級”棒的。

陳邦道喜歡開玩笑，他說他就是一個(gè)“服務(wù)生”，只不過他服務(wù)的對象不是住酒店的旅客或是來餐廳吃飯的客人，而是勤勤懇懇服務(wù)在第一線為客人端茶倒水的服務(wù)人員和管理人員。他說如果能讓服務(wù)人員的工作更加輕松自如，那么他們的心情自然會好一些，微笑自然會多一點(diǎn)，被他們服務(wù)的客人自然會覺得幸福感多了一分，如此堅(jiān)持下去，那么這個(gè)世界都能因此而顯得更加美好。

陳邦道調(diào)侃自己選了一個(gè)最難的命題：把服務(wù)做好。他說人其實(shí)是最難管理的，有時(shí)候系統(tǒng)發(fā)出正確的指令給服務(wù)員，但是往往會因?yàn)楦鞣N各樣的原因不能被很好地執(zhí)行。在測試期間，產(chǎn)品不斷暴露出各種問題，但陳邦道一直都在堅(jiān)持，他的信心在這個(gè)過程中變得越來越堅(jiān)定。

產(chǎn)品成功上線后，陳邦道對自己的藍(lán)圖更加清晰。他說中科金石將致力于通過情景計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，數(shù)據(jù)挖掘與分析和云計(jì)算等技術(shù)構(gòu)建國內(nèi)領(lǐng)先的智能服務(wù)平臺，提供極致的線下服務(wù)體驗(yàn)。讓個(gè)性化智慧服務(wù)成為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。這也非常完美地響應(yīng)了習(xí)近平主席在前不久提出了供給側(cè)改革。

陳邦道是湖南人，他希望自己的首個(gè)作品能夠從家鄉(xiāng)開始，掀起一場吹遍全國的服務(wù)科技化風(fēng)暴。在這個(gè)智慧化元年的發(fā)軔點(diǎn)，他期望中科金石未來還能以人工智能技術(shù)為核心，以智能硬件為載體，為企業(yè)打造城市名片，為政府構(gòu)建智慧城市奠定基礎(chǔ)。

陳邦道的理想今年34歲，已經(jīng)而立。

來源：新浪湖南