9月21日上午，為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，拓寬金融消費(fèi)者訴求解決渠道，豐富金融知識(shí)教育宣傳形式，湖南工行圍繞“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”主題，組織全轄各機(jī)構(gòu)同步開展2023年“湖南省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行長接待日”活動(dòng)。

湖南工行通過各種渠道向金融消費(fèi)者公示接待的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、聯(lián)系方式?；顒?dòng)當(dāng)天，湖南工行轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人積極參加“湖南省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行長接待日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者的咨詢和投訴，認(rèn)真傾聽客戶心聲，回應(yīng)消費(fèi)者訴求；向金融消費(fèi)者宣傳金融常識(shí)和法規(guī)政策，重點(diǎn)宣講我行存量房貸利率調(diào)整等惠民利民政策。各活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶熱情互動(dòng)，紛紛表示這樣的活動(dòng)很有意義，有效增進(jìn)了銀行與消費(fèi)者之間的溝通和了解，能夠提升消費(fèi)者客戶的自我保護(hù)意識(shí)。湖南工行副行長張虹赴長沙中山路支行參加行長接待日活動(dòng)，和員工一起在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳接待前來咨詢的客戶。同日，轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)同步開展，全行上下同頻共振，共同提升社會(huì)金融素養(yǎng)，共建和諧健康金融環(huán)境。

張虹還組織開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法宣教工作專題調(diào)研，與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客服經(jīng)理等交流互動(dòng)，深入了解客戶對(duì)銀行金融知識(shí)普及的需求，廣泛聽取相關(guān)人員對(duì)教育宣傳工作的意見建議。

湖南工行以建設(shè)人民滿意銀行為目標(biāo)，深入踐行金融工作的政治性、人民性，主動(dòng)適應(yīng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新形勢(shì)、新要求以及不同金融消費(fèi)者群體個(gè)性化、多元化需求，緊密結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)和我行業(yè)務(wù)實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)金融知識(shí)教育宣傳，提升金融服務(wù)水平，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)更多大行力量。

(通訊員:王湘豫）