【故事】

有三個(gè)分別來(lái)自美國(guó)、日本和中國(guó)的女孩，他們穿著漂亮的裙子，戴著同樣的太陽(yáng)帽在萬(wàn)頭攢動(dòng)的沙灘上戲嬉。

突然，一陣旋風(fēng)吹來(lái)，美國(guó)小姐用雙手緊緊地抓住帽子，在她看來(lái)，帽子被吹到海里，再買一頂要花錢，即使春光外露也不過(guò)是一件極為平常的事；

日本女孩則雙手緊緊捂住裙子，不讓春光泄露，在她眼里，帽子丟了可以再買，而裙子吹起來(lái)被人看到，那是十分羞人的事情；

輪到中國(guó)姑娘，她一手抓住帽子，一手捂住裙子，因?yàn)樵谒臐撘庾R(shí)中，帽子吹了，下次要花錢再買，青春身體被人看到也很羞人，只有這樣做才算是兩全齊美。

【感悟】

每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，人們?cè)趶氖氯魏位顒?dòng)時(shí)，不可避免地受到這種價(jià)值觀和文化意識(shí)的控制。有什么樣的理念就有什么樣的行為，而行為往往是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。一個(gè)人如此，一個(gè)企業(yè)也是如此。

一個(gè)企業(yè)如果不能統(tǒng)領(lǐng)一種能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)員工所接受的有利于企業(yè)發(fā)展的理念文化，那么這個(gè)企業(yè)將永遠(yuǎn)無(wú)法正確地引領(lǐng)員工的行為，也永遠(yuǎn)不可能達(dá)到它的企業(yè)目標(biāo)。例如，面對(duì)激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，中國(guó)的零售企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越對(duì)顧客服務(wù)的重要意義有著更為清醒的認(rèn)識(shí)，大大小小的零售賣場(chǎng)也將諸如“顧客至上”、“顧客就是上帝”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)宗旨弄得“滿天飛舞”。極具諷刺意味的是，盡管一些企業(yè)所推崇的服務(wù)理念與世界一流企業(yè)的理念同出一轍，但是他們無(wú)法將這些服務(wù)思想真正讓自己的員工所接受，因而他們的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新，甚至還有“搜身”等侵犯顧客權(quán)利的事發(fā)生。這樣的行為能夠讓顧客滿意嗎？這樣的企業(yè)又怎么能夠做大做強(qiáng)呢？

不要天真地想用制度約束來(lái)管理員工的所有行為，想要員工自覺地朝著企業(yè)的目標(biāo)努力奮斗，最好的辦法就是向員工灌輸一種合適的價(jià)值理念，這些理念一旦為他們所接受，他們的行為永遠(yuǎn)不會(huì)偏離企業(yè)的方向。