企業(yè)文化的概念表述有很多版本。其最基本的含意是指企業(yè)在經(jīng)營過程中,逐步形成的企業(yè)價值觀念,即企業(yè)的整個價值取向,包括企業(yè)對內(nèi)對外處事的基本態(tài)度和行為習(xí)慣。其構(gòu)成的內(nèi)容包含價值觀體系、規(guī)章制度、行為、物質(zhì)四個層次(詳見我們構(gòu)建的企業(yè)文化結(jié)構(gòu) “雷達(dá)”模型)。
在我們的經(jīng)營管理和咨詢實踐中,我們注意到形形式式的企業(yè)文化可以歸類為兩種基本類型,即表揚文化和批評文化。
所謂“表揚文化”,就是一種凡事以表揚為主,批評為輔,表揚多,批評少,重表揚,輕批評的對人對事的態(tài)度、習(xí)慣和作風(fēng)。
所謂“批評文化”,就是一種凡事以批評為主,表揚為輔,批評多,表揚少,重批評,輕表揚的對人對事的態(tài)度、習(xí)慣和作風(fēng)。
一個企業(yè)形成自己的某種企業(yè)文化,不論是表揚文化還是批評文化,都不能簡單地說它是好還是不好。每種企業(yè)文化,都有它好的一面,也有其不好的一面。
近些年,表揚文化似乎已成為一種主流。理論界和越來越多的“好企業(yè)”都在強調(diào)以人為本、激勵、和褒獎的重要性。這就是表揚文化的體現(xiàn)。因為越來越多的人意識到“你僅有的、真正可競爭的空間只是你與員工的關(guān)系”。而要維護(hù)好與員工的關(guān)系,必須盡量少批評,多表揚。事實上,企業(yè)里唯一不需要被其他人激勵的人可能只有企業(yè)家自己。為自己的生意和為自己工作的自由職業(yè)者也不大需要外來激勵。他們的努力是自覺的,他們的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是聯(lián)系在一起的。相反,企業(yè)里上至高層管理者、下到最基層員工所做的都是組織要求他們?nèi)プ龅?、即使是不情愿也得做的事情(契約式崗位職責(zé))。
在一個企業(yè)里,表揚文化成為強勢,批評文化就成為弱勢,極端的情況是批評文化明顯缺失。事實上,在中庸之道和面子文化盛行的文化大背景下,大多數(shù)的中國企業(yè)或多或少表現(xiàn)為批評文化缺失,主要表現(xiàn)有:
(1) 不敢直面問題,對問題視而不見、回避、漠視、輕視,大家都做老好人;
(2) 不敢直面沖突,對問題不敢討論、爭論、辯論,維持一團(tuán)和氣;
(3) 陽奉陰違,開會臺上說的是一套,臺下做的是另一套,甚至弄虛作假;
(4) 對明顯不好的、錯誤的東西缺乏鮮明的輿論導(dǎo)向,放任、放縱,積聚成疾;
(5) 對犯錯的人和事缺乏嚴(yán)厲的批評和懲戒措施,歪風(fēng)邪氣剎不住。
批評文化的缺失,其結(jié)果會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)各種問題和矛盾得不到及時、有效的解決,這些問題和矛盾日積月累,形成痼疾,將會傷害廣大員工的積極性,影響戰(zhàn)斗力,最終危害著企業(yè)的決策和運作系統(tǒng)。GE前CEO杰克·韋爾奇剛上任時,發(fā)現(xiàn)GE管理層存在的一個最突出問題就是陽奉陰違,其成因就是GE批評文化的缺失。杰克采取的措施就是“面對現(xiàn)實并采取行動”。他所謂的行動就是掀起一場革命,重新打造一支能夠完成在全球“數(shù)一數(shù)二”使命的隊伍。
企業(yè)作為一個有機體,必然會產(chǎn)生一些“異物”、“毒物”,而批評文化,就象人體里的免疫系統(tǒng),是清除“毒物”、“異物”的有效手段,是一個企業(yè)生存和發(fā)展所必須具備的機制。
批評文化至少有三個好處:
(1) 促進(jìn)把每件事情盡量做得更好。每個人都有長處,因此要用其所長負(fù)責(zé)某件事,但每個人也有短處、“盲點”,或有時會“聰明一世,糊涂一時”。為了減少和避免出錯,最好的辦法就是叫多幾個人就主辦人提出的方案提出批評意見。
(2)有利減少工作中的差錯,降低風(fēng)險。當(dāng)批評成為一種習(xí)慣,當(dāng)事人不想多受批評,在工作中自然就要盡量多角度、深層次考慮問題,務(wù)求做到“面面俱到”,從而減少了各種差錯的可能,降低了風(fēng)險。
(3) 有利于培養(yǎng)一種嚴(yán)肅的作風(fēng)和遵紀(jì)守法的習(xí)慣。企業(yè)管理要靠各種扣罰的經(jīng)濟(jì)手段,但單靠這一手段還不行,人們愛面子,有時候批評比扣罰更有效,特別在形成企業(yè)嚴(yán)肅作風(fēng)和遵紀(jì)守法方面。
批評文化的一種極端表現(xiàn)是企業(yè)的各種規(guī)章制度充滿“罰“字,“罰”的名目繁多,“罰”的花樣有創(chuàng)意,罰款、罰加班、罰對打、罰負(fù)重長跑、罰臥雪地、甚至體罰。有的企業(yè)員工上洗手間都規(guī)定時間,超時貼板批評和罰款;出點小錯大罵特罵加罰款。結(jié)果是員工人人自危、處處小心、不求有功、但求無過,積極性和創(chuàng)造性受到極大的傷害。
為了更好地發(fā)揮批評文化的正面作用,批評者要講究批評藝術(shù),注意批評方式,掌握好批評的“量度”;而被批評者要加強心胸、眼界、事業(yè)心的調(diào)養(yǎng)。
批評要就事論事,有依有據(jù),有情有理,使受批評者心服口服;批評要“保密”,盡量不要在大庭廣眾之下批評人;批評一次能接受并改進(jìn)者就不要再多次進(jìn)行批評,不要老病重提;尊重人格,避免使用傷人格自尊的言詞批評人;當(dāng)下屬情緒低落或正遇到其它困難時,不要批評他;要批評,也要表揚,有激勵才會有進(jìn)步。
受批評者要樹立對事業(yè)的信心,認(rèn)識到別人(特別是領(lǐng)導(dǎo))的批評是為了工作,為了企業(yè),不是針對個人,應(yīng)以豁達(dá)胸懷去接納,去改進(jìn),“吃一塹、長一智”,在今后的工作中汲取教訓(xùn),減少不必要的差錯,把工作做得更好,創(chuàng)出更多成績;當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)批評時,要尊重領(lǐng)導(dǎo),先靜聽、接受,不要去解釋,去反駁,有則改之,無則加勉。對個別細(xì)節(jié)批評得不準(zhǔn)確,可以待今后其它場合,或讓其它人去解釋。