今年兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理所做政府工作報(bào)告中首次提到“工匠精神”，“鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。”從宏觀角度說，企業(yè)需要“工匠精神”來(lái)精益求精打磨產(chǎn)品，順應(yīng)政策導(dǎo)向服務(wù)于供給側(cè)改革；從微觀角度說，更需在“商人精神”橫行的時(shí)代保持那份專業(yè)、認(rèn)真、踏實(shí)和極致的情懷。企業(yè)文化生于時(shí)代，孕于企業(yè)，以企業(yè)文化的角度闡釋“工匠精神”，正工匠之心，明工匠之法，踐工匠之行，讓企業(yè)家以及企業(yè)中每個(gè)人都保留些“匠人精神”，是每個(gè)企業(yè)亟待解決的命題。

正工匠之心：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力

 “互聯(lián)網(wǎng)+、粉絲經(jīng)濟(jì)、社群電商……”這些耀眼的詞匯沖擊著轉(zhuǎn)型中面臨巨大生存挑戰(zhàn)的企業(yè)浮躁的心態(tài)。快字當(dāng)頭、迅速迭代，似乎精雕細(xì)刻地打磨產(chǎn)品、做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)已經(jīng)被時(shí)代out了?；仨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的這些詞匯“極致思維”、“精益創(chuàng)業(yè)”、“口碑營(yíng)銷”、“專業(yè)專注”等等，再沉下心思考，我們是否真正明了過互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代“快和慢”的關(guān)系？

如今許多企業(yè)以唱高調(diào)為主旋律，動(dòng)輒就是沖入五百?gòu)?qiáng)、喊著顛覆一切的口號(hào)抑或以對(duì)賭吸引眼球?？蓪?shí)際結(jié)果是，短期核爆式發(fā)展后其中很少能有發(fā)展后勁兒。反而是很多不亢不卑、不驕不躁的企業(yè)，悶聲做事兒，逐步穩(wěn)固企業(yè)的市場(chǎng)地位雄踞一方。這不是偶然，“慢”很多時(shí)候意味著扎實(shí)做事、步步為營(yíng)。

同仁堂是中國(guó)企業(yè)文化標(biāo)桿，享有盛譽(yù)的中華老字號(hào)百年老店。消費(fèi)者看不到鋪天蓋地的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，甚至罕見廣告，但是同仁堂三個(gè)字仍然是金字招牌，海外零售店一家接一家開張。這中間蘊(yùn)含的正是“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”工匠精神。筆者在02年非典期間，主持了捷盟咨詢的同仁堂企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)調(diào)研階段在生產(chǎn)車間一位兩鬢斑白的老師傅吸引了我的注意。據(jù)同行領(lǐng)導(dǎo)介紹，這位老師傅負(fù)責(zé)甄別名貴藥材的中醫(yī)藥國(guó)家級(jí)專家，許多競(jìng)爭(zhēng)品牌的中藥企業(yè)都想要高薪聘請(qǐng)她，她卻婉拒了。在訪談中，問及原因她的話讓我百感交集：“做中藥是個(gè)良心活，我在這里選出的不合格的藥材，同仁堂把它們都淘汰了，可是別的企業(yè)做不到這一點(diǎn)，他們舍不得把次品藥扔了。我做了一輩子中藥了得對(duì)得起良心，不是同仁堂離不開我，是我離不開同仁堂?！?/span>

再看華為的案例，誠(chéng)然，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)依然是今日之華為的撒手锏，但這僅是手段。它之所以能區(qū)別于其他企業(yè)，是因?yàn)樗谝缘统杀鞠蚩蛻籼峁└哔|(zhì)量的產(chǎn)品，在初期華為是一個(gè)用戶一個(gè)用戶地經(jīng)營(yíng)，而不是砸上億的營(yíng)銷費(fèi)用，而任正非任更是曾拒絕別人求之不得的中央電視臺(tái)頒發(fā)的“年度經(jīng)濟(jì)人物”大獎(jiǎng)，為解決某款熱銷手機(jī)生產(chǎn)中的一個(gè)非常小的缺陷，華為榮耀曾經(jīng)關(guān)停生產(chǎn)線重新整改，影響了數(shù)十萬(wàn)臺(tái)手機(jī)。這就是“快”和“慢”關(guān)系最好的例證。

與其走得太快丟了靈魂，倒不如一步一個(gè)腳印，對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，這種追求完美和極致的“工匠精神”，不但不違背互聯(lián)網(wǎng)思維，反而恰恰是新時(shí)代背景下對(duì)企業(yè)管理提出的更迫切的要求。

明工匠之法：沒有規(guī)則制度，談何工匠精神？

當(dāng)下“工匠精神”一詞已經(jīng)快被過度消費(fèi)，因?yàn)檎麄€(gè)中國(guó)社會(huì)急著通過“工匠精神”普及和回歸讓社會(huì)經(jīng)濟(jì)煥發(fā)活力和激情。其實(shí)，不是工匠精神改良社會(huì)土壤，而是社會(huì)土壤孕育工匠精神。之所以漂洋過海去買馬桶、買電飯煲，是因?yàn)槟抢锏鸟R桶具有工匠精神，而精神背后是由一整套高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的制度和規(guī)則來(lái)確保的，包括違反“工匠精神”的行為要被嚴(yán)懲來(lái)作為其成長(zhǎng)環(huán)境前提的。

筆者在小浪底水利樞紐工程進(jìn)行企業(yè)文化咨詢的時(shí)候，訪談中聽到這樣的故事：中國(guó)工人在施工中掉了4顆釘子，不久，中方收到了這樣一封信函：浪費(fèi)材料，索賠28萬(wàn)元，而這種索賠并非信口開河，而是按照國(guó)際工程承包的圣經(jīng)ＦＩＤＩＣ條款來(lái)的。有位經(jīng)歷過工程建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)說: “在外商手下干, 有一種如履薄冰之感: 多用了材料, 外商會(huì)不會(huì)索賠? 完不成定額, 外商會(huì)不會(huì)索賠?”索賠, 讓中方付出了昂貴的學(xué)費(fèi)。然而正是在這種近乎嚴(yán)酷的索賠制下, 才使小浪底人先是從心理上, 后是從行動(dòng)上漸漸適應(yīng)了國(guó)際上通行的管理模式, 鍛煉了一支全面過硬的具備“工匠精神”的隊(duì)伍。

沒有規(guī)則制度，談何工匠精神？推而廣之，在商業(yè)生態(tài)上，當(dāng)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)不靠“潛規(guī)則”和“中國(guó)式營(yíng)銷”而是靠產(chǎn)品和模式，任何違反市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)被嚴(yán)懲，企業(yè)才有追求“工匠精神”的定心丸；職場(chǎng)生態(tài)上，只有員工在科學(xué)高效的管理機(jī)制與監(jiān)督考核下工作，“不讓工匠吃虧”，他們才可能專注做一個(gè)“匠人”；社會(huì)生態(tài)上，我們還要構(gòu)筑一套誠(chéng)信管理機(jī)制，守護(hù)所有“工匠們”的智慧心力不被不勞而獲者竊取，而這些都不能依靠自律來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是“法”的作用。

法、制度、規(guī)則都是契約，契約精神是現(xiàn)代文明的基石，是形成培育“工匠精神”的社會(huì)土壤的必要條件之一。也正是由于我們對(duì)契約精神的尊重度不夠，制度法則存在盲點(diǎn)，或者對(duì)違反制度的成本過低，才會(huì)有毒奶粉、才會(huì)有“魏則西事件”。因此，弘揚(yáng)工匠精神，首先要確立的是能夠與之匹配的、具有契約精神規(guī)則和制度，營(yíng)造一個(gè)健康的信仰生態(tài)，從行為入手去改變思維方式，在日積月累、潤(rùn)物無(wú)聲中鼓勵(lì)和激發(fā)追求精益求精的態(tài)度和習(xí)慣。因此，只有有了契約精神的法治社會(huì)生態(tài)，工匠精神才有容身之所，我們的社會(huì)才會(huì)真正進(jìn)步。

踐工匠之行：常懷功德之心，常做功德之事

掩卷沉思，如何踐行工匠精神？“工匠”絕不僅僅是機(jī)械重復(fù)的勞動(dòng)、麻木地賺錢，他的行為有著更深遠(yuǎn)、更有目的性的信仰，代表著一種人生選擇。對(duì)于企業(yè)行為來(lái)說，其他企業(yè)都在熱衷于“圈錢—做死某款產(chǎn)品—出新品—圈錢”，而具有“工匠精神”的企業(yè)卻在以“對(duì)得起光陰歲月、對(duì)得起最初夢(mèng)想、對(duì)得起你的信任”的形式十年磨一劍，不斷改進(jìn)、不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)，以一種符合自我追求的高標(biāo)準(zhǔn)前行。

前不久，筆者在湖南首家保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)吉祥人壽進(jìn)行企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目時(shí)，對(duì)吉祥人壽的胡軍董事長(zhǎng)進(jìn)行了訪談。在創(chuàng)立吉祥人壽之前胡軍的人生軌跡和保險(xiǎn)沒有太多交集，唯一的一次是在上世紀(jì)年代作為湖南省財(cái)政廳農(nóng)財(cái)處的干部他有幸參與了省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的專題研究。貧窮卻淳樸的鄉(xiāng)親深深觸動(dòng)了他的內(nèi)心，保險(xiǎn)是真正能給予這些弱勢(shì)群體以關(guān)懷和幫助的事業(yè)。如今，他開始用這種更直接的方式通過保險(xiǎn)來(lái)踐行這份情懷。胡軍常告誡吉祥人壽員工，“要常懷功德之心，常做功德之事。”如果從凈資產(chǎn)收益率來(lái)看再保險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)都優(yōu)于壽險(xiǎn)，但壽險(xiǎn)功德在人，這種追求更具價(jià)值。胡軍說盡管存在困難，但壽險(xiǎn)可以最大程度幫到普通大眾，今天的吉祥人壽肯定要先專注壽險(xiǎn)，然后再考慮其它。以產(chǎn)品為例，胡軍認(rèn)為保險(xiǎn)要回歸保障本源，因此吉祥人壽確立了以健康養(yǎng)老為特色的公司發(fā)展戰(zhàn)略。雖然在快速提升公司業(yè)務(wù)規(guī)模方面，保障類業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不如資金型業(yè)務(wù)的效果明顯，但卻能為投保人實(shí)現(xiàn)保障價(jià)值的最大化。這種戰(zhàn)略發(fā)展模式，再次次印證了胡軍以功德心做保險(xiǎn)的初衷并非虛談。

工匠精神從來(lái)在做，不在說。只有工匠精神才能使將企業(yè)家的精華血脈注入產(chǎn)品、注入企業(yè)，有靈魂的產(chǎn)品和企業(yè)才有與時(shí)代同在的不朽生命力。好的工匠們不一定都能成功創(chuàng)業(yè)，但真正的創(chuàng)業(yè)者身上，都閃耀著工匠精神的光華，這是企業(yè)文化的精髓，也是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的保障。

愿，我們，不忘初心。