在經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、分化發(fā)展的大形勢(shì)下，長(zhǎng)沙銀行成功實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速健康發(fā)展。自2014年末至2016年末，全行資產(chǎn)總額由2121億元增長(zhǎng)至3742億元，增長(zhǎng)76%；一般性存款由1518億元增長(zhǎng)至2663億元，增長(zhǎng)75%；表內(nèi)外授信由1021億元增至1972億元，增長(zhǎng)93%。主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)年增長(zhǎng)保持在30%以上，不良貸款率、撥備覆蓋率等各項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)大幅優(yōu)于同業(yè)平均水平。是什么驅(qū)動(dòng)該行發(fā)展實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)，強(qiáng)勁增長(zhǎng)？在總結(jié)諸多經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，筆者認(rèn)為該行立足湖湘實(shí)際，順應(yīng)人性追求，高舉快樂(lè)旗幟，構(gòu)筑文化體系，堅(jiān)持以快樂(lè)文化凝聚人心，營(yíng)造氛圍，激發(fā)潛能，規(guī)范行為，為推動(dòng)全行戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)起到了非常重要的作用。

一、構(gòu)筑使命文化，奠定快樂(lè)之基

使命是企業(yè)存在的主要目的和社會(huì)貢獻(xiàn)。長(zhǎng)沙銀行透徹理解客戶、員工、股東、社會(huì)之間的內(nèi)在邏輯，明確將“正道而行，信澤大眾”作為自己的使命，堅(jiān)持高道德標(biāo)準(zhǔn)，以信立行，以行澤眾。認(rèn)為客戶是銀行的發(fā)展動(dòng)力，堅(jiān)持聚焦客戶需求，以專業(yè)加敬業(yè)的精神為他們提供滿意乃至超出預(yù)期的產(chǎn)品和快樂(lè)服務(wù)；員工是銀行的資本源泉，堅(jiān)持關(guān)注員工成長(zhǎng)，提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，讓員工在獲得尊重、信任、支持和認(rèn)可中不斷提高忠誠(chéng)度和敬業(yè)度；股東是銀行的創(chuàng)富基石，堅(jiān)持做正確的事，以最小的風(fēng)險(xiǎn)為股東提供健康豐厚的收益，讓股東樂(lè)意把長(zhǎng)沙銀行當(dāng)做長(zhǎng)期信任的投資對(duì)象；社會(huì)是銀行的命運(yùn)共同體，堅(jiān)持擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，以真誠(chéng)奉獻(xiàn)贏得各界的尊重與信任，贏得更好的發(fā)展環(huán)境和機(jī)遇。

長(zhǎng)行使命致力推動(dòng)客戶、員工、股東、社會(huì)共榮共生，共享快樂(lè)。深度認(rèn)同的使命讓員工認(rèn)識(shí)到自己不是一個(gè)人在奮斗，奮斗也不只是為了薪水、生活，員工追求的，是尊重、是成就、是名譽(yù)、是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、是社會(huì)的廣泛認(rèn)可。也正是使命為快樂(lè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，無(wú)論時(shí)間推移，無(wú)論崗位轉(zhuǎn)換，總能讓人持續(xù)保持高昂的激情，旺盛的精力，充實(shí)的快樂(lè)。

二、構(gòu)筑愿景文化，夯實(shí)快樂(lè)之源

愿景是企業(yè)的追求目標(biāo)和理想狀態(tài)。明確而恰當(dāng)?shù)脑妇坝兄鴱?qiáng)大的感召力，能夠激發(fā)全員的戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，讓員工真心認(rèn)可，真正追隨，為之不懈奮斗而樂(lè)在其中。長(zhǎng)沙銀行立足自身實(shí)際，在深刻把握社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，清晰描述自己的愿景：一是“做中國(guó)最快樂(lè)的銀行”，以客戶為中心，適時(shí)洞悉客戶的需求和期望，持續(xù)改善優(yōu)化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，帶來(lái)感動(dòng)，讓客戶與長(zhǎng)沙銀行的每一次接觸都成為快樂(lè)之旅。二是“做中國(guó)最優(yōu)秀的社區(qū)化銀行”，堅(jiān)持社區(qū)化辦行宗旨不動(dòng)搖，把服務(wù)地方、小微和社區(qū)居民的工作做到極致。三是“做中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)銀行”，順應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展大勢(shì)，發(fā)揮長(zhǎng)沙銀行特別年輕，特別有活力，特別能創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，打造全國(guó)領(lǐng)先的新型智慧銀行。卓越、領(lǐng)先、充滿快樂(lè)的愿景，“跳起來(lái)可以摘到的桃子”，讓全體長(zhǎng)行人精神為之振奮，力量為之凝聚，成為激發(fā)員工快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)工作、快樂(lè)生活的動(dòng)力源泉。

三、構(gòu)筑價(jià)值文化，厚植快樂(lè)之本

企業(yè)核心價(jià)值觀是指導(dǎo)員工行為的根本信條。長(zhǎng)沙銀行將“聚焦客戶、實(shí)干為本、快樂(lè)同行”作為全行員工的根本信條，強(qiáng)調(diào)始終以客戶為中心，一切從客戶的需要出發(fā)，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值、智造快樂(lè)來(lái)評(píng)價(jià)干部員工的業(yè)績(jī)；強(qiáng)調(diào)腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、干事?lián)?dāng)；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)作精神、快樂(lè)工作、快樂(lè)成長(zhǎng)。

 如上圖所示，長(zhǎng)沙銀行核心價(jià)值觀將“客戶”置于一切工作的中心，所有的“實(shí)干”，都是為居于中心的“客戶”服務(wù)，都是圍繞客戶轉(zhuǎn)，為了客戶干。當(dāng)“實(shí)干”與“客戶”連成一體，居于外圍的“快樂(lè)”就會(huì)無(wú)窮無(wú)盡，不求自來(lái)。三者構(gòu)成一個(gè)良性循環(huán)的整體，“客戶”是目標(biāo)，是方向；“實(shí)干”是途徑，是方法；“快樂(lè)”是狀態(tài)，是收獲。

四、構(gòu)筑戰(zhàn)略文化，強(qiáng)化快樂(lè)之舉

 戰(zhàn)略是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重大策略，重要舉措。長(zhǎng)沙銀行站在區(qū)域經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展的新方位上，明確戰(zhàn)略目標(biāo)為“三年翻一番，十年過(guò)萬(wàn)億，領(lǐng)跑中西部，挺進(jìn)十二強(qiáng)”，既有量的增速，又有質(zhì)的提升，彰顯在區(qū)域內(nèi)“領(lǐng)頭羊”的作用，步入全國(guó)城市商業(yè)銀行板塊的第一方陣。戰(zhàn)略定位為做“湖南人的主辦銀行”，立足湖南，深耕湖南，致力成為湖南政府、中小企業(yè)、城鄉(xiāng)居民的主要合作銀行，在主營(yíng)區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大客戶基數(shù)、最強(qiáng)客戶粘性、最高客戶價(jià)值。戰(zhàn)略路徑為“社區(qū)化、平臺(tái)化、綜合化、集約化、智能化”，以專業(yè)的精神，前瞻的視野，大力推進(jìn)改革創(chuàng)新，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。戰(zhàn)略品牌為“智慧金融、縣域金融、綠色金融、科技金融”，踐行城商行特色化、差異化發(fā)展方向，分別在智造快樂(lè)、普惠基層、助力環(huán)保、支持‘雙創(chuàng)’等湖南最需要的關(guān)鍵處發(fā)力給力，以實(shí)實(shí)在在的金融服務(wù)品牌贏得口碑，贏得發(fā)展。戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略路徑，戰(zhàn)略品牌，系統(tǒng)闡釋了長(zhǎng)沙銀行將到哪里去，立足什么領(lǐng)域，沿著什么路徑，打造什么特色等重大問(wèn)題，一整套組合拳，構(gòu)成長(zhǎng)沙銀行實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的行動(dòng)方略，也是建設(shè)快樂(lè)銀行的關(guān)鍵之舉。

五、構(gòu)筑理念文化，鑄就快樂(lè)之魂

文化理念是企業(yè)發(fā)展的精神支柱，長(zhǎng)沙銀行從七大板塊系統(tǒng)構(gòu)建發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展支撐、發(fā)展動(dòng)力、發(fā)展引領(lǐng)等方面的重要遵循，鑄就快樂(lè)之魂。一是服務(wù)理念，堅(jiān)持“用心為每一位客戶智造快樂(lè)和財(cái)富”，出臺(tái)快樂(lè)服務(wù)“十條標(biāo)準(zhǔn)”，從上崗前的學(xué)習(xí)、期待開(kāi)始，到上崗中的迎接、引導(dǎo)、辦理、互助、營(yíng)銷，到最后的道別、總結(jié)、回訪等十個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建一整套快樂(lè)服務(wù)系統(tǒng)的閉環(huán)，以快樂(lè)服務(wù)感染客戶，又傳遞快樂(lè)。二是人才理念，視每一位員工為公司最寶貴的資本，堅(jiān)持以人為本，形成尊重人、信任人的氛圍，建立發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人的機(jī)制；突出“聚焦客戶、實(shí)干為本、快樂(lè)同行”的核心價(jià)值主張，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐出人才，實(shí)踐出干部，拿著學(xué)歷入門，靠著能力成長(zhǎng)；通過(guò)人力資源五大序列員工雙通道發(fā)展體系，為每一位人才提供施展才華，展現(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)，提供不斷晉升的通道。三是風(fēng)險(xiǎn)理念，實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，堅(jiān)持穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)偏好。強(qiáng)調(diào)了解你的客戶，了解你的業(yè)務(wù)；強(qiáng)調(diào)違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，集中就是風(fēng)險(xiǎn)，不知就是風(fēng)險(xiǎn)，失職就是風(fēng)險(xiǎn)，停滯也是風(fēng)險(xiǎn)。明確各級(jí)各類人員的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，并將風(fēng)險(xiǎn)管理工作始終貫穿于全行業(yè)務(wù)的發(fā)展之中、服務(wù)之中、協(xié)作之中。四是合規(guī)理念，明確“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，以“零容忍”的態(tài)度對(duì)待違規(guī)違紀(jì)行為，鼓勵(lì)所有員工樹(shù)立“內(nèi)控人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”的擔(dān)當(dāng)意識(shí)，共同為長(zhǎng)行業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。五是科技理念，持續(xù)推進(jìn)科技強(qiáng)行工程，以科技推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以科技保障信息安全，以科技提升管理效能，以科技智造快樂(lè)長(zhǎng)行。六是創(chuàng)新理念，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，突出面向客戶謀創(chuàng)新，緊跟監(jiān)管謀創(chuàng)新，依托科技謀創(chuàng)新，對(duì)標(biāo)找位謀創(chuàng)新，開(kāi)放合作謀創(chuàng)新，建立“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)”機(jī)制，鼓勵(lì)微創(chuàng)新。七是黨建理念，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，弘揚(yáng)“號(hào)令一致”的大局文化，“走在前列”的先鋒文化，“推動(dòng)發(fā)展”的實(shí)干文化，“清水一杯”的廉潔文化。推進(jìn)黨建工作與各項(xiàng)中心工作、重點(diǎn)工作和日常工作深度融合，切實(shí)以黨建強(qiáng)隊(duì)伍，肅風(fēng)紀(jì)，促發(fā)展。

六、構(gòu)筑作風(fēng)文化，鍛造快樂(lè)之形

 工作作風(fēng)是員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)比較穩(wěn)定的態(tài)度或行為風(fēng)格。長(zhǎng)沙銀行歷經(jīng)近20年的風(fēng)雨積淀，在傳承發(fā)展中逐步形成了自己獨(dú)特的作風(fēng)性格。一是忠誠(chéng)，“人之忠也，猶魚(yú)之有淵。魚(yú)失水則死，人失忠則兇?！遍L(zhǎng)行員工始終忠于祖國(guó)、忠于長(zhǎng)行、忠于同事。二是干事，“千里之行，始于足下”，長(zhǎng)行員工把“想干事、會(huì)干事、干成事、不出事成”作為工作的自覺(jué)追求。三是擔(dān)當(dāng)，敬崗盡責(zé)，履職擔(dān)責(zé)，關(guān)鍵時(shí)刻擔(dān)責(zé)不推，擔(dān)事不躲，擔(dān)難不退，擔(dān)險(xiǎn)不畏，擔(dān)憂不懼。四是簡(jiǎn)單，“大道至簡(jiǎn)”，工作上把握規(guī)律，抓住關(guān)鍵，化繁為簡(jiǎn)；生活上尊重人性，順應(yīng)自然，崇尚簡(jiǎn)樸；人際交往上光明正大，直接簡(jiǎn)單，拒絕團(tuán)團(tuán)伙伙，親親疏疏。忠誠(chéng)、干事、擔(dān)當(dāng)、簡(jiǎn)單，如此，方為快樂(lè)長(zhǎng)行員工的特有氣質(zhì)和穩(wěn)定形態(tài)。

經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)，“員工100人時(shí)，我必須站在員工的最前面，身先士卒，發(fā)號(hào)施令；當(dāng)員工1000人時(shí)，我必須站在員工的中間，懇請(qǐng)員工鼎力相助；如果員工增加到10000人，我必須雙手合十，以拜佛的虔誠(chéng)之心來(lái)帶領(lǐng)他們”。無(wú)神論者不信佛，但我相信，長(zhǎng)沙銀行被深度認(rèn)可的快樂(lè)文化，能夠讓全行上下自覺(jué)而虔誠(chéng)地信奉遵循，因?yàn)榭鞓?lè)文化的種子不僅在我們長(zhǎng)行的每一塊天地，在長(zhǎng)行人的心底生根發(fā)芽，而且在客戶、在行業(yè)廣為傳播，快樂(lè)成了我們共同的夢(mèng)想、準(zhǔn)則和行動(dòng)，快樂(lè)文化已成為長(zhǎng)沙銀行持續(xù)壯大的不竭動(dòng)力，其力量無(wú)人能及。