企業(yè)文化評價(jià)是一件很有挑戰(zhàn)性的事。歸根結(jié)底 ，企業(yè)文化是經(jīng)營人心的事業(yè)，人心難測，但并非不可測。對企業(yè)文化評價(jià)的各種探索是必要的，有利于促進(jìn)企業(yè)文化落地，有利理實(shí)交融螺旋式提升，通過實(shí)踐豐富理論，再通過理論指導(dǎo)去完善實(shí)踐。從實(shí)務(wù)來看，企業(yè)文化評價(jià)工作不易操作，甚至有一個(gè)反復(fù)試錯的過程。結(jié)合自身體會和思考，筆者認(rèn)為應(yīng)避免陷入十個(gè)誤區(qū)。

一是看虛不看實(shí)

企業(yè)文化很容易變成寫在紙上掛在墻上喊在嘴上的虛無飄渺之物，不落地，與員工實(shí)際感受不搭界。但不看實(shí)又是人的通病，走馬觀花，指指點(diǎn)點(diǎn)，容易哄，很好騙。企業(yè)文化的要義在于做，而不在于說。先進(jìn)理念的虛，要落在良好群體行為習(xí)慣的實(shí)上。優(yōu)秀企業(yè)文化設(shè)計(jì)的虛，要落在企業(yè)運(yùn)行制度設(shè)計(jì)和考核激勵設(shè)計(jì)的實(shí)上。重大制度政策出臺，應(yīng)當(dāng)預(yù)先做企業(yè)文化審核。企業(yè)文化的好壞，要看人，要看人的心，要看人心向背凝散和士氣高下正負(fù)?？慈诵氖繗馐莻€(gè)硬道理，是根本，抓住人心士氣，就抓住了企業(yè)文化工作的精髓和要害所在。

二是看表不看里

企業(yè)文化是良好群體行為習(xí)慣，體現(xiàn)在人的行為上。但看人的行為習(xí)慣，不能只看簽到、做操、辦公物品擺放、微笑、站立、禮儀、服務(wù)用語等等芝麻小事（當(dāng)然這些小事也是很重要的），要看更深層次的東西，要看精神層面。一個(gè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化是否搞得好，集中體現(xiàn)為員工士氣。是否愉悅，是否有歸屬感和成就感，是否陽光、向上、正能量。團(tuán)隊(duì)有士氣，企業(yè)才有人氣，員工才能把自己的快樂和價(jià)值由內(nèi)向外傳送。先要贏得員工的心，才可以通過員工的自動自發(fā)傾情付出，去贏得客戶的心。人心，才是企業(yè)文化的本質(zhì)。理念決定行為，思想通才是真的通，改變觀念比死還難，內(nèi)心喜怒哀樂一定會寫在臉上?？床灰姷臇|西永遠(yuǎn)比能看見的東西更重要。心智模式，思維方式，核心價(jià)值觀，核心理念，這些是比某一件事、某一個(gè)動作本身更加帶有根本性和恒久性影響力的東西?？幢砻妫?yàn)槿菀?，?jīng)常會成為規(guī)定動作，而看里子，不易看，需要很深的功夫，所以常常缺位。看表不看里，必然會使企業(yè)文化工作陷入形式主義的泥潭。

三是看人不看事

人心可測，但需測人心之折射，即一個(gè)人所做的事，而不是測人心本身。一個(gè)人是好人還是壞人，要看他做好事還是做壞事。只做好事不做壞事，當(dāng)然是好人。反之，只做壞事，當(dāng)然是壞人。做好事多于做壞事，勉強(qiáng)可稱為好人。反之，做壞事多于做好事，也大致可劃分為壞人。在很多情況下，判斷好人壞人是沒有意義的，因?yàn)榉墙?jīng)重大歷史性事件考驗(yàn)，是沒有辦法判斷的。企業(yè)文化的意義，不在于把每個(gè)人培養(yǎng)成好人，而是要努力贏得每個(gè)人都自動自發(fā)做好事的氛圍，打造一個(gè)人人煥發(fā)正能量的舞臺，把每個(gè)人最好的一面挖掘出來。凝聚人心以成事，才是企業(yè)文化工作的真諦。

四是看小不看大

企業(yè)文化不僅僅是企業(yè)文化部門的事，不能就文化說文化。企業(yè)文化在很大程度上講就是企業(yè)家文化，企業(yè)文化工作就是一把手工程。必須抓團(tuán)隊(duì)長，否則無以落地。一方面，僅靠專業(yè)部門去抓人微言輕，老大難，老大難，老大要抓就不難，另一方面，企業(yè)文化重在踐行，團(tuán)隊(duì)長示范很重要，尤其是壞的示范極具破壞力，你費(fèi)了九牛二虎之力抓落地，他一個(gè)動作就大風(fēng)吹沒了。抓企業(yè)文化，并非單打一，要融于日常業(yè)務(wù)中，大團(tuán)隊(duì)長，小團(tuán)隊(duì)長，都要一崗雙責(zé)，既抓業(yè)務(wù)又抓文化。企業(yè)文化評價(jià)，要從企業(yè)文化部門這個(gè)小走出來，也要同時(shí)去看看團(tuán)隊(duì)長這個(gè)大，這樣去判斷人心士氣，才是一個(gè)合乎邏輯的鏈條。

五是看果不看因

分析問題不看相關(guān)性，只是把企業(yè)文化作為一個(gè)筐，什么也往里面裝，歸因錯誤。事情做好了，不管三七二十一，是企業(yè)文化的功勞，其實(shí)很可能在企業(yè)文化上毫無作為，只是貪天功為已有。事情做不好，一味歸結(jié)為企業(yè)文化的錯，其實(shí)很可能不是。應(yīng)當(dāng)具體情況具體分析。人心士氣好壞，與企業(yè)文化工作強(qiáng)相關(guān)，但具體是如何影響的，仍需認(rèn)真分析。也許企業(yè)文化很正能量，但錯誤考核的負(fù)能量影響更大，員工愛文化，深受文化洗禮，但拿不上錢，心傷了，愛并痛苦著，對企業(yè)的愛深埋著，但沒有快樂，甚至以恨的形式表現(xiàn)出來，所謂愛之切則恨之烈。一好遮百丑，錯誤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幾乎是常態(tài)。一定要避免犯這樣的錯，努力挖掘光鮮外表下一些深藏著的東西，要看到冰山的水平線之下。

六是看短不看長

就文化說文化是沒有意義的，企業(yè)文化的成效，最終要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)數(shù)字上，即所謂以文化促業(yè)務(wù)，這是常識。但看數(shù)字要看長期，不可以只看短期。企業(yè)文化的功效，有一個(gè)滯后效應(yīng)，是一個(gè)長久起作用的東西，是慢功夫，是個(gè)細(xì)活兒，很難立竿見影。短期數(shù)字的好與壞，很可能只是過去努力的結(jié)果，是前人種樹后人乘涼。甚至有可能只是客觀因素使然，與主觀因素?zé)o關(guān)。看數(shù)字，一定要看數(shù)字與企業(yè)文化工作的相關(guān)度，要立足于看長遠(yuǎn)。企業(yè)文化要有動作，對數(shù)字要有促進(jìn)，二者要有邏輯關(guān)聯(lián)，要把看數(shù)字和看動作結(jié)合起來。要通過企業(yè)文化的評價(jià)，形成一個(gè)有利于業(yè)務(wù)數(shù)字持續(xù)提升的企業(yè)文化氛圍，有今天，更有明天。

七是看木不看林

即以偏概全。抓企業(yè)文化當(dāng)然要抓一些典型案例，要抓一些可帶動全局的點(diǎn)。評價(jià)企業(yè)文化工作，也要抓一些案例，要用身邊的人、用活生生的具體事情來進(jìn)行說明。但必須始終明白，抓點(diǎn)是有用的，但也是有限的。點(diǎn)上得來的情況一定是真的，但不一定對，因?yàn)闃颖居邢蓿C合分析才可以有一個(gè)相對正確的結(jié)論。任何事情都難以做到全樣本，所以定性判斷很重要，不能迷信量化數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講大數(shù)據(jù)，以不可控為基本假設(shè)，是說數(shù)據(jù)的量是無限大的，以致有天量信息垃圾成為當(dāng)今人類三大害之一的說法，但這個(gè)無限大，仍然是樹木，而非森林的全部。一葉障目，不見森林，因一件事情肯定或否定一個(gè)人，這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。要防止犯只見樹木不見森林的錯誤。

八是看狼不看羊

狼代表一種快速應(yīng)對市場、內(nèi)部充分競爭且有效合作的精神，狼文化鋪天蓋地。把羊變成狼，也是我們常用的一個(gè)比喻，是說要把小綿羊一樣弱不禁風(fēng)的團(tuán)隊(duì)，打造成像狼一樣能打硬仗的團(tuán)隊(duì)?？蠢鞘菍Φ?。但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，也要看羊。從更廣義的角度，羊代表一種善良，代表一種祥和。除了市場份額和利潤，還要考慮社會責(zé)任，要考慮可持續(xù)。不僅要自己活，也要讓別人活，不僅要活的好，更要活的長。人是工作機(jī)器，但更是人本身，工作和生活要平衡，要防止人的物化。要有狼的猛勇，也要有羊的和善。要考慮工作需要，也要考慮人的需要。企業(yè)文化對傳統(tǒng)思想政治工作的超越，就在于從只考慮人對工作的服從，躍升到對人與工作二者需要的兼顧，以人為本，而不是以事為本。

九是看靜不看動

靜，是人性的期盼，動，才是宇宙的常態(tài)。企業(yè)文化永遠(yuǎn)要有一個(gè)框架，有一個(gè)相對恒定的理念體系和行為習(xí)慣體系，要圍繞這個(gè)抓落地。但在這個(gè)抓落地的過程中要防止陷于僵化。任何工作落實(shí)，都要將政策要求和自己的實(shí)際情況相結(jié)合，要有創(chuàng)造性。只是機(jī)械片面地當(dāng)傳聲筒，可理解為應(yīng)付性執(zhí)行，甚至是冷抵抗。切不可以表面的順從視為對企業(yè)文化的完美執(zhí)行。對于下屬機(jī)構(gòu)，一定要有自己的子文化或亞文化，當(dāng)然，這要在大的框架下進(jìn)行。對于企業(yè)文化的復(fù)制和移植，必須強(qiáng)調(diào)融入當(dāng)?shù)?，眼睛向?nèi)，只講自己，不開放不包容，必將是沒有生命力的文化。此外，企業(yè)文化體系和基因本身也有一個(gè)不斷創(chuàng)新的問題，不創(chuàng)新，不與時(shí)俱進(jìn)，也是沒有生命力的。企業(yè)文化評價(jià)要強(qiáng)調(diào)動態(tài)地看，不能只看靜態(tài)，防止掉入看靜不看動的陷阱中。

十是看內(nèi)不看外

企業(yè)文化有一個(gè)由內(nèi)向外傳播的問題，更有一個(gè)由內(nèi)向外傳導(dǎo)的問題。不能只是關(guān)起門來看內(nèi)。海底撈企業(yè)文化好，企業(yè)善待員工，員工也善待客戶，每一個(gè)員工都成為生產(chǎn)和傳播強(qiáng)大正能量的機(jī)器。企業(yè)抓文化，是為戰(zhàn)略服務(wù)，是為了人的長遠(yuǎn)發(fā)展，并以此促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)對內(nèi)文化主張和對外品牌主張是一致的，是關(guān)聯(lián)的。文化的善，直接體現(xiàn)在品牌的善。企業(yè)文化評價(jià)不能只看內(nèi)部一團(tuán)和氣，還要看員工是如何服務(wù)的，是如何對待客戶的，這也是整個(gè)評價(jià)體系的一個(gè)關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)?？磮F(tuán)隊(duì)長，大格局如何，看動作，都做了些啥，看人心士氣，員工實(shí)際精神狀態(tài)如何，看品牌人氣，客戶如何看我們，看數(shù)字，業(yè)務(wù)發(fā)展是否因文化而受益。這樣就構(gòu)成一個(gè)相對清晰且簡易可操作的企業(yè)文化評價(jià)體系。