隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,越來越多的企業(yè)已認(rèn)識到企業(yè)文化的重要作用,一個企業(yè)的動力及凝聚力都來自于企業(yè)的文化,技術(shù)只是一個平臺,沒有一套成功的企業(yè)文化,企業(yè)的生命力是有限的。企業(yè)文化存在的理由:
企業(yè)本身的需要。
企業(yè)文化是企業(yè)概念中必不可少的要素之一,尤其對現(xiàn)階段處于由人治向 法治轉(zhuǎn)換過程中的國內(nèi)公司,健康的企業(yè)文化將能削弱甚至取代個人影響力在企業(yè)中的過分存在,為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造條件
管理制度的需要。
沒有合理的管理制度,制度中存在的各種漏洞導(dǎo)致的后果的大小完全取決于員工對企業(yè)的忠誠度,具有較大的風(fēng)險性和不穩(wěn)定因素。
人才競爭的需要。
對共同價值的認(rèn)同會使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感,從而吸引和留住人才。
市場競爭的需要。
良好、健康的企業(yè)文化能夠提高效率,減少費(fèi)用支出,提升品牌含金量,增加產(chǎn)品的價值,從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
經(jīng)營業(yè)績的需要。
自從約翰· 科特和詹姆斯· 赫斯克特在 《 企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》提出企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績有重大作用以來,企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的促進(jìn)作用己得到大家的公認(rèn)。在2 1 世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。
管理創(chuàng)新的需要。
企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式的重要內(nèi)容,其豐富的內(nèi)涵、科學(xué)的管理思想、開放的管理模式、柔性的管理的手段,為企業(yè)管理創(chuàng)新開辟了廣闊的天地。 加強(qiáng)有中國特色的企業(yè)文化的研究、 運(yùn)用和實(shí)踐, 是企業(yè)管理創(chuàng)新的必由之路,也是完善和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要途徑。
沒有企業(yè)文化,就沒有核心競爭力。企業(yè)的發(fā)展源于核心競爭力,核心競爭力來自于技術(shù),技術(shù)來自于管理、人才,而管理和人才靠的是企業(yè)文化。
人力資源是核心競爭力與企業(yè)文化聯(lián)系的橋梁
隨著以智力和知識為特征的信息化社會的來臨 影響社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略資源優(yōu)勢已由 金融資本轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆招轮R和具有創(chuàng)造性的人力資源。人力資源已成為當(dāng)今社會最有價值的資源。 誰擁有最雄厚最廣泛的人力資源, 誰就會在2 1 世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)競爭中穩(wěn)操勝券。
1 、企業(yè)文化與人力資源管理
企業(yè)文化理論本質(zhì)特征是倡導(dǎo)以人為中心的人本管理哲學(xué),反對“ 見物不見人”的理性主義管理思想。 它主張將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)。
企業(yè)文化理論所構(gòu)建的人本管理思想體系,重要的價值不僅在于闡明了一套人力資源開發(fā)與管理的獨(dú)特的文化方式,豐富了人力資源開發(fā)與管理的文化內(nèi)容,更重要的是為企業(yè)人力資源開發(fā)提供了理論依據(jù)。
時代變了,決定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源也隨之發(fā)生了重大變化。美國未來學(xué)家約翰· 奈斯比 特指出:“ 我們正處在人類歷史上罕見的時期,對社會改革具有決定性的兩個因素,即新的價值觀和折的經(jīng)濟(jì)需要已經(jīng)出現(xiàn)。”他所講的新的價值觀,即指人本主義價值觀.
他認(rèn)為,在關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?、知識的信息社會的今天,“ 公司可以開發(fā)的有價值的新資源是人力資源”.在2 0 世紀(jì)9 0 年代的企業(yè)再造過程中,企業(yè)戰(zhàn)略資源從工業(yè)社會的金融資本轉(zhuǎn)向信息社會的人力資本。公司再造的根本任務(wù)在于重新認(rèn)識企業(yè)發(fā)展的動力源,重新建立推動企業(yè)發(fā)展的動力機(jī)制,這個動力源是人不是物,這個動力機(jī)制就是以人為本,全力開發(fā)人力資源,最大限度地發(fā)揮人的創(chuàng)造性和自 覺性。全球經(jīng)濟(jì)文化一體化趨勢,充分說明現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化發(fā)展的不可分性.這種趨勢要求現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)必須注愈文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。
企業(yè)文化的形成在很大程度上要與企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合,如此才能將抽象的企業(yè)文化的核心內(nèi)容一一價值觀通過與具體的管理行為相結(jié)合,真正得到員工的認(rèn)同,并由員工的行為傳達(dá)到外界.形成企業(yè)內(nèi)外部獲得廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化和形象。
在人力資源管理中,不能僅僅把員工招聘吸引優(yōu)勢人才就看作成功的人力資源管理。
要做到‘ 招得來,留得住, 用得好‘ ,除了人力資源的常用技術(shù)手段外,還要把人力資源管理活動與企業(yè)文化相結(jié)合,把企業(yè)文化的核心內(nèi)容貫輸?shù)絾T工的思想之中,表現(xiàn)在其行為上,這是企業(yè)文化形成的關(guān)鍵。
2 、企業(yè)核心競爭力與人力資源
企業(yè)核心竟?fàn)幜Φ母谟谄髽I(yè)人力資源的開發(fā).離開了企業(yè)人力資源的開發(fā),企業(yè)核心競爭力便會成為無本之木,無源之水。
人力資源是企業(yè)首要的能動性生產(chǎn)要素。雖然人力資源與生產(chǎn)資料、資金、 技術(shù)等一樣都是企業(yè)的生產(chǎn)要素, 在整個企業(yè)正常運(yùn)營中缺一不可。 但是, 諸要素的作用卻不相同,其中,唯有人力資源是起決定性主導(dǎo)作用的第一要素,是能動性要紊。企業(yè)人力資源與企業(yè)核心竟?fàn)幜捌涓鹘M成部分的關(guān)系也正是這種主導(dǎo)與輔助、能動與被動的關(guān)系,企業(yè)科技人員的竟?fàn)幜εc水平?jīng)Q定了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭力的強(qiáng)弱,企業(yè)經(jīng)營管理人員的竟?fàn)幜退經(jīng)Q定了企業(yè)反應(yīng)競爭力、市場營銷竟?fàn)幜徒M織管理竟?fàn)幜Φ膹?qiáng)弱,企業(yè)生產(chǎn)工人的競爭力和水平?jīng)Q定了企業(yè)生產(chǎn)制造和連帶服務(wù)竟?fàn)幜Φ膹?qiáng)弱,企業(yè)全體員工的整體素質(zhì)和竟?fàn)幜Q定了企業(yè)核心競爭力水平。正是從這個愈義上來說,企業(yè)人力資源的狀況決定了企業(yè)核心競爭力的強(qiáng)弱。
品牌是企業(yè)文化作用于企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)
品牌是企業(yè)綜合優(yōu)勢的集中表現(xiàn).是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志,也是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)取得竟?fàn)幊晒Φ闹饕泣c(diǎn)。品牌根植于企業(yè)文化并成為企業(yè)文化的重要標(biāo)志。同時,優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)品牌的內(nèi)在滋勵機(jī)制,可以保證品牌戰(zhàn)略實(shí)施的成果。良好的企業(yè)文化是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的堅強(qiáng)后盾。倡導(dǎo)新的企業(yè)價值觀,強(qiáng)化品牌愈識是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的根本保證。
企業(yè)文化、企業(yè)精神與企業(yè)價值觀對企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略影響最大,兩者之間是緊密聯(lián)系、不可分創(chuàng)的。它們的聯(lián)系主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,品牌戰(zhàn)略是一種竟?fàn)帒?zhàn)略。創(chuàng)立一種或幾種品牌商品,這就需要企業(yè)從產(chǎn)品的性能、規(guī)格、獻(xiàn)式、技術(shù)含t及售后服務(wù)等方面能與競爭對手抗衡,直得消費(fèi)者的信核。在企業(yè)與同行的競爭中,競爭的殘酷性、 艱苦性表現(xiàn)得尤為突出。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的競爭憊識、 拼搏精神以 及企業(yè)職工的奮斗精神、團(tuán)結(jié)精神對實(shí)施品牌戰(zhàn)略至關(guān)重要。品牌的后面是一種精神,是一種信念,是企業(yè)全體職工乃至整個地區(qū)、整個社會的力t匯合,而這些正是企業(yè)文化的關(guān)鍵所在。
第二,品牌戰(zhàn)略是一種形象戰(zhàn)略。馳名商標(biāo)、國際品牌,這些品牌商品的實(shí)體已不再重要,重要的是這些產(chǎn)品的外在形象與內(nèi)在品質(zhì)。如今,企業(yè)在公關(guān)設(shè)計、廣告宜傳、倉后服務(wù)、營銷策劃、人才培訓(xùn)等諸多方面的行為都向外界昭示了企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)與外在形象, 這種形象塑造是否與品牌內(nèi) 涵相一致也決定了品牌能否保持和發(fā)展,而形象設(shè)計的關(guān)鍵是由企業(yè)文化所顯示、 所倡導(dǎo)的經(jīng)營理念和管理風(fēng)格所決定的。
第三,品牌戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)是企業(yè)的全體員工。松下幸之助有句名言:生產(chǎn)出合格商品之前,先培養(yǎng)出合格的人。若企業(yè)員工對企業(yè)不忠誠、不熱愛、缺乏職業(yè)道德、缺乏敬業(yè)精神、 工作不負(fù)貴任, 那企業(yè)就不可能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品, 更不可能生產(chǎn)出品牌商品。 因此,企業(yè)在創(chuàng)立品牌產(chǎn)品之前.先塑造出合格員工是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵。只有將品牌戰(zhàn)略、品牌意識變成全體職工的自 覺行動,才能使品牌戰(zhàn)略真正落到實(shí)處。
第四,品牌戰(zhàn)略是一種文化戰(zhàn)略。品牌創(chuàng)立既是物質(zhì)的生產(chǎn)過程,也是精神的生產(chǎn)過程。品牌追求豐富的技術(shù)含量,它也包含深邃的文化含義,成功的品牌里面包含該民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng),包括企業(yè)自身的文化特色,反映企業(yè)的文化地位和價值觀念。品牌是文化和生產(chǎn)方式的有機(jī)結(jié)合,是物質(zhì)文明與精神文明的有機(jī)統(tǒng)一。 注重品牌就是注重文化,創(chuàng)造品牌就是發(fā)展文化。除此而外,品牌故略還包括科技觀、 市場觀、發(fā)展觀、改革觀。
但筆者認(rèn)為,這里面的關(guān)鍵還是文化觀、價值觀。一個沒有相應(yīng)的文化觀念、精神和經(jīng)營理念支持的企業(yè),就不可能有效地實(shí)施品牌戰(zhàn)略,也不可能開創(chuàng)出品牌商品,更不能保持品牌和發(fā)展品牌。實(shí)踐和理論從正反兩面表明:企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略兩者密切聯(lián)系、 不可分割。從某種意義可以認(rèn)為: 沒有與品牌戰(zhàn)略相配套的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò),沒有相應(yīng)的企業(yè)精神與企業(yè)經(jīng)營理念, 企業(yè)就不可能開創(chuàng)出品牌商品。 即便一時創(chuàng)立了一種品牌,也不可能長期保持和發(fā)展下去。企業(yè)文化是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的支推和基礎(chǔ),品牌則是企業(yè)文化的集中表現(xiàn)與結(jié)晶。產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢來源于產(chǎn)品的差異性, 當(dāng) 產(chǎn)品的功能和質(zhì)t難以 體現(xiàn)產(chǎn)品的差異,品牌文化魷成為企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品差異的主要手段。
企業(yè)形象是企業(yè)競爭力的外觀表現(xiàn)
企業(yè)形象是一個企業(yè)的外在表現(xiàn),它在本質(zhì)上可理解為大眾對企業(yè)實(shí)態(tài)的能動反映。
企業(yè)競爭要素己由過去的“ 商品力" 、 “ 銷售力”發(fā)展為今天的“ 形象力” ,集MI、BI、VI為一體的c i s 系統(tǒng)已成為現(xiàn)代企業(yè)形象管理的有效工具。良好的形象除了知名度外還有獎譽(yù)度和忠誠度,它是企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營哲學(xué)、 管理思想、價值取向的綜合反映,更是企業(yè)整體實(shí)力的體現(xiàn)。企業(yè)形象是消費(fèi)者、社會公眾對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動成果所給予的整體評價與一般認(rèn)定。就整體來說,他還包合處于生產(chǎn)者地位的內(nèi)部職工的 某些評價加與認(rèn)可。
綜上所述,企業(yè)形象是企業(yè)文化的一部分,是企業(yè)文化的展示和表現(xiàn),是企業(yè)文化在社會或市場上的認(rèn)知和評價。它必須受企業(yè)文化的指導(dǎo),企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂、精神支柱和先決條件,因此,塑造企業(yè)形象離不開企業(yè)文化建設(shè),離開企業(yè)文化,企業(yè)形象就成了一盤散沙,沒有主題、沒有目 標(biāo)、沒有核心,所以企業(yè)形象塑造必須在企業(yè)文化的指導(dǎo)下來展開。企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分, 是企業(yè)文化的外部特征和綜合表現(xiàn),是社會對企業(yè)整體的印象和看法, 這種印象和看法是指人們對企業(yè)的一種態(tài)度和心理活動,它是以滿足人們的消費(fèi)需要為荃礎(chǔ)的。 由于企業(yè)與人們的需求之間關(guān)系不同, 因而對企業(yè)形象有著不同的好惡態(tài)度。因此, 樹立企業(yè)形象的主要目的就是通過滿足人們的不同需求, 盡快使人們了 解企業(yè), 對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴。
企業(yè)形象所包涵的內(nèi)容很廣泛, 基本內(nèi)容主要包括: 企業(yè)外表形象、 企業(yè)產(chǎn)品形象、 企業(yè)職工形象、企業(yè)目標(biāo)形象、企業(yè)經(jīng)營服務(wù)形象、企業(yè)公共關(guān)系形象等幾個方面。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合外在體現(xiàn), 企業(yè)形象所包涵的內(nèi)容無一不在企業(yè)文化所涵蓋的范圍之內(nèi)。我們要塑造良 好的企業(yè)形象, 就必然要建設(shè)良 好的企業(yè)文化, 沒有企業(yè)文化建設(shè),塑造企業(yè)形象就無從談起.