通常，我們認識一個企業(yè)，總是從它的外在形象開始的。這個形象包括它的名稱、商標、產(chǎn)品、宣傳手冊、廣告、辦公環(huán)境以及員工服飾……透過這些形象表現(xiàn)出來的文化，我們稱之為企業(yè)文化的形象層，也稱物質(zhì)層。

它們往往是可聽、可見甚至是可以觸摸得到的，位于企業(yè)文化的最表層，距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)也最遠。從后面的論述中，我們可以了解到，它們也是企業(yè)文化中最多變、最容易被扭曲的部分。

接下來，我們可以接觸到企業(yè)文化的第二層：制度層(又叫企業(yè)的制度文化)。

毋庸置疑，企業(yè)的運轉(zhuǎn)是要求有制度作為保證與支撐的，員工準時上班而不是遲到早退，生產(chǎn)車間的工人按照規(guī)范操作而不是任意胡來，上班著裝應(yīng)該清潔整齊……大多是因為制度的激勵與約束。

然后，我們會接觸到企業(yè)文化的第三層：行為層。

向客戶提交產(chǎn)品是否按時和保證質(zhì)量，為客戶服務(wù)是否周到熱情，上下級之間以及員工之間的關(guān)系是否融洽，各個部門能否精誠合作，在工作時間、工作場所人們的臉上洋溢著熱情、愉悅、舒暢還是正好相反……

這一層距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)大大地近了一步，和企業(yè)文化的核心具有直接的互動互指關(guān)系。

它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。它是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，以動態(tài)形式作為存在形式。

在我國長期的企業(yè)文化研究上，有這樣一個錯誤的認識，即認為制度應(yīng)該比行為更加接近企業(yè)文化的核心，我們在本書的第一版時也是這樣認為的。經(jīng)過隨后的研究和實踐，我們發(fā)現(xiàn)，行為應(yīng)該是比制度更加接近企業(yè)文化的核心。為什么這么說呢？我們舉一個簡單的例子就可以明白：

從制度上，我們可以要求員工在接待客戶電話時要及時響應(yīng)，甚至在接待的時候要充滿熱情。但是，怎么樣才算充滿熱情，員工在接客戶電話的時候是不是真的充滿熱情，這些都不是制度可以考核到的，只有員工自己從心里認同這樣的規(guī)定，他才會表現(xiàn)出這樣的行為，甚至是更為優(yōu)秀的行為。

行為背后，是企業(yè)文化對員工的影響，是員工對企業(yè)價值觀的認同。

那些將制度視為比行為更加靠近企業(yè)文化核心的人，其實是將行為等同于企業(yè)文化的第一層次——形象層，把員工的那種受價值觀影響而采取的行為視作一種企業(yè)的形象。

經(jīng)過層層抽絲剝繭之后，我們就達到了企業(yè)文化的核心：價值觀層。價值觀是指組織在長期發(fā)展中所形成和遵循的基本信念和行為準則，是組織對自身存在和發(fā)展的意義、對組織目的、對組織員工和顧客的態(tài)度等問題的基本觀點，以及評判組織和員工行為的標準。

企業(yè)文化是企業(yè)的精神支柱，是激勵公司勇往直前的動力之源；企業(yè)文化是企業(yè)奪不走的核心競爭力和靈魂，是企業(yè)競爭中最具有決定性和長遠影響的關(guān)鍵因素。

著名經(jīng)濟學家于光遠先生站在戰(zhàn)略高度精辟指出：“國家富強在于經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理優(yōu)劣在于文化?！逼髽I(yè)有了優(yōu)秀的、先進的的企業(yè)文化，企業(yè)上下自動就會提高自身工作蘇素養(yǎng)和工作追求，形成“無為而治”的美好局面；反之，缺乏優(yōu)秀的文化的企業(yè)，它就像一個沒有創(chuàng)業(yè)激情和不了解自身優(yōu)勢的人，終將在市場中湮沒。展戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中的支柱和靈魂作用，企業(yè)更應(yīng)重視企業(yè)文化的研究和加速推進企業(yè)文化的發(fā)展進程。

來源：碧虛網(wǎng)