事實(shí)上在日常工作中、生活中出現(xiàn)不如人意的結(jié)果是很常見的事情，一方面我們要盡可能做好事前控制盡可能呈現(xiàn)好的結(jié)果，另一個(gè)方面學(xué)會(huì)做好事后控制也很重要。

在大部分情況，除了一些特別霸道不講理的老板，不然老板們一般不會(huì)完全不聽你解釋。假如當(dāng)你把某件事辦砸，某項(xiàng)工作未完成，或是在你犯了錯(cuò)誤后，領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)生氣，但他們也希望你會(huì)分析事件發(fā)生的原因，搞清責(zé)任的歸屬，總結(jié)提出整改防范的措施。

這時(shí)候，你就需要去解釋，而且還要把事情解釋得清清楚楚。

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，你不是真的在解釋或者說你的解釋太差勁。捫心自問，在平常的工作中你的解釋是真的在為解決這個(gè)事情而解釋嗎？還是聽起來更像是找借口？解釋的時(shí)候你表現(xiàn)出對(duì)這個(gè)事情的承擔(dān)了嗎？

犯錯(cuò)之后逃避和推卸責(zé)任是人的本能，我們的解釋往往只解釋外部的原因，解釋別人的原因卻忘了分析自己的原因，這樣的解釋難免給人一種“解釋就是掩飾”的感覺，也就漸漸地把"解釋"這個(gè)詞變成貶義詞了。

領(lǐng)導(dǎo)問你：你怎么搞得？！

你回答：

• 領(lǐng)導(dǎo)，今天遲到是因?yàn)槎萝嚒?/span>

• 領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)事情的發(fā)生，主要是因?yàn)槲业南聦偎蛔袷匾?guī)章導(dǎo)致的誤操作。

• 領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)錯(cuò)誤是因?yàn)锳昨天身體不舒服，臨時(shí)讓不是很熟悉的B來頂替造成的。

• 領(lǐng)導(dǎo)，之所以造成現(xiàn)在的局面，是隔壁的B部門不配合。

• 領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)檫@個(gè)流程有問題。

• 領(lǐng)導(dǎo)，在目前的形勢和人員配置下，這種事情很難避免。

在領(lǐng)導(dǎo)聽來，你就是在說：怪我咯？

在他看來，你表達(dá)的意思就是:

• 這個(gè)事情不可避免；

• 這個(gè)事情與我無關(guān)；

• 這個(gè)事情我無能為力；

• 我不敢保證以后不會(huì)再發(fā)生類似情況。

看懂了沒？領(lǐng)導(dǎo)不是不喜歡你的解釋，是因?yàn)槟愕慕忉尶雌饋砭褪窃谡医杩冢?/span>是因?yàn)槟愕慕忉屄犉饋硎窃谕菩敦?zé)任！是因?yàn)槟愕慕忉寷]有提供任何的解決辦法和補(bǔ)救措施！是因?yàn)槟愕慕忉寷]有讓他相信類似的事情不會(huì)再次發(fā)生！

我們都知道犯了錯(cuò)以后會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)心中對(duì)我們的評(píng)價(jià)。但是一個(gè)理想的解釋能讓你在領(lǐng)導(dǎo)心中少扣幾分，有時(shí)候甚至可能幫你在逆境中扳回一城。

那如何優(yōu)雅地解釋呢？我總結(jié)了完美解釋2大要素，歡迎大家批評(píng)指正。這2點(diǎn)在生活中遇到需要我們解釋的情形時(shí)同樣適用，最后面有實(shí)戰(zhàn)案例哦…

首先，還是要解釋清楚內(nèi)外部的原因，畢竟有些事情確實(shí)是多方面的原因造成的。只是有時(shí)我們?cè)S多的解釋都把原因歸咎于別人身上或歸咎于外部原因，遲到是因?yàn)榻煌〒矶?，?bào)表未完成是因?yàn)樽隽税胩煳幢４嫱蝗煌ｋ娏耍噶隋e(cuò)是因?yàn)橄聦俨徽J(rèn)真不聽話，項(xiàng)目未完成是因?yàn)榕浜喜块T不配合等等等等。你覺得這就是真實(shí)的原因啊，怎么會(huì)是借口？

但對(duì)不起，這些就是借口，因?yàn)槟愕臐撆_(tái)詞就是這個(gè)事不是我的錯(cuò)。連最基本的道歉和承認(rèn)錯(cuò)誤都沒有，連基本的承擔(dān)自我責(zé)任都沒有，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不喜歡了。事情已經(jīng)發(fā)生了，不管原因是什么它一定有你的責(zé)任或者你自己做的不夠好的地方。

堵車導(dǎo)致遲到是因?yàn)槟銢]有提前出門；停電資料丟失是你沒有做好備份；你下屬犯的錯(cuò)誤是你的管理和監(jiān)督責(zé)任；隔壁部門不配合就是你的溝通協(xié)調(diào)責(zé)任。當(dāng)然如果這個(gè)事情確實(shí)不是你的錯(cuò)或者純粹是誤會(huì)，你也不能一股腦把所有后果往自己身上攬。所以，如果一件事情有內(nèi)外部的原因，最好兩個(gè)原因都解釋，我的經(jīng)驗(yàn)是先外部原因但緊接著分析我自己的原因和不足。

做到了前兩點(diǎn)，基本上已經(jīng)算是一個(gè)比較理想的“解釋”了。如果你能再提出防止同類事件再次發(fā)生的預(yù)防或整改措施，讓領(lǐng)導(dǎo)相信你不會(huì)再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，那你的“解釋”已經(jīng)接近于完美了。

差勁的解釋：只解釋外部原因。

一般的解釋：解釋內(nèi)外部原因并分析自己的責(zé)任。

較好的解釋：解釋內(nèi)外部原因，分析自己的責(zé)任，告知已經(jīng)采取的解決辦法或補(bǔ)救措施。

近乎完美的解釋：解釋內(nèi)外部原因和分析自己的責(zé)任，告知已經(jīng)采取補(bǔ)救措施并且讓領(lǐng)導(dǎo)相信你可以防止再次犯錯(cuò)。

某日，某班組本月的例行檢查工作未開展，結(jié)果被管理部門檢查發(fā)現(xiàn)了，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問班組負(fù)責(zé)人為什么沒有開展例行檢查？

差勁的解釋：因?yàn)楫?dāng)天當(dāng)班的那個(gè)工人身體不舒服，未能開展檢查，也沒有匯報(bào)給我們，我們都被蒙在鼓里，導(dǎo)致后來被管理部門檢查到，工作變得十分被動(dòng)。

理想的解釋：這個(gè)事情我們經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)月沒有檢查是因?yàn)閱T工當(dāng)天身體原因未能及時(shí)開展（解釋原因），我們作為班組長監(jiān)督檢查不到位也沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)（主動(dòng)承擔(dān)）。我們現(xiàn)在已經(jīng)立即開展補(bǔ)查（補(bǔ)救措施），當(dāng)事員工我們內(nèi)部也會(huì)進(jìn)行談話和處理（解決辦法）。而且班組已經(jīng)制定了員工當(dāng)班期間身體不適的匯報(bào)機(jī)制和頂崗措施（整改預(yù)防措施），避免以后出現(xiàn)同樣的情況（以后不再出現(xiàn)同類情況）。