美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰、奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。

“管理就是溝通、溝通再溝通”通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說(shuō)過(guò)，溝通是管理的本質(zhì)，而企業(yè)文化是最高境界的管理，通過(guò)理念影響人的思維方式和價(jià)值傾向，進(jìn)而影響人的行為。溝通的定義是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。從以上邏輯關(guān)系上講，我們可以說(shuō)，企業(yè)文化的本質(zhì)也是溝通。因此，溝通渠道的建立對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)以及經(jīng)營(yíng)管理都有相當(dāng)重要的意義和價(jià)值。

在學(xué)界和業(yè)界的不懈努力下，企業(yè)文化在30多年的研究和實(shí)踐中不斷豐富和發(fā)展，已成為管理發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。實(shí)事求是地說(shuō)，企業(yè)文化的重要性已形成了普遍共識(shí)。在具體工作中，多數(shù)企業(yè)將企業(yè)文化單一工具化，只看重文化理念的提煉和推廣，根本無(wú)法將文化理念真正植入制度和行為層，更不要說(shuō)融入企業(yè)管理了。這極大地限制了企業(yè)文化管理的系統(tǒng)性，傷害了企業(yè)文化的健康發(fā)展。

事實(shí)上，企業(yè)文化是管理理論的一種，但又不同于戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等單一工具性管理理論。企業(yè)文化兼具經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等多學(xué)科屬性；在企業(yè)實(shí)踐中，企業(yè)文化并非孤立、單一的職能，它廣泛涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、行政管理、思想教育、品牌建設(shè)，甚至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣等各個(gè)方面。

特倫斯·E·迪爾,艾倫·A·肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。其中文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，也就是企業(yè)的一種溝通渠道。由此看來(lái)，溝通渠道建設(shè)本身就是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)部分。另一方面，溝通渠道建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化傳播的重要載體。企業(yè)文化的理念需要通過(guò)溝通渠道這些媒介傳遞到員工，員工學(xué)習(xí)了解企業(yè)文化都需要借助這些媒介。

什么能確保我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)取？韋爾奇的理念中認(rèn)為是"順暢地溝通"。企業(yè)的成敗最終都要基于企業(yè)能否構(gòu)建一種利于"溝通"的機(jī)制。企業(yè)界都已認(rèn)識(shí)到"應(yīng)變"在今天的重要，而我們?cè)趹?yīng)變上之所以做得不好很大程度上就是企業(yè)缺少溝通甚至有意阻礙溝通所致。沒(méi)有順暢的溝通就談不上機(jī)敏的應(yīng)變。而"溝通"在韋爾奇眼中又是多面性的，它包括：企業(yè)內(nèi)部的：上下級(jí)之間的溝通、企業(yè)各部門(mén)之間的溝通；企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通和企業(yè)與供應(yīng)商之間的溝通等等。一位通用電氣的經(jīng)理曾這樣生動(dòng)地描述韋爾奇："他會(huì)追著你滿(mǎn)屋子團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不斷地和你爭(zhēng)論，反對(duì)你的想法。而你必須要不斷地反擊，直到說(shuō)服他同意你的思路為止--而這時(shí)。你可以確信這件事你一定能成功。"這就是溝通的價(jià)值。韋爾奇自己說(shuō)："我們希望人們勇于表達(dá)反對(duì)的意見(jiàn)，呈現(xiàn)出所有的事實(shí)面，并尊重不同的觀點(diǎn)。這是我們化解矛盾的方法。""良好的溝通就是讓每個(gè)人對(duì)事實(shí)都有相同的意見(jiàn)，進(jìn)而能夠?yàn)樗麄兊慕M織制定計(jì)劃。真實(shí)的溝通是一種就是讓每一個(gè)人對(duì)事實(shí)都有相同的意見(jiàn)，進(jìn)而能夠?yàn)樗麄兊慕M織制定計(jì)劃。真實(shí)的溝通是一種態(tài)度與環(huán)境，它是所有過(guò)程中最具互動(dòng)性的，其目的在于創(chuàng)造一致性。"溝通就是為了達(dá)到共識(shí)，而現(xiàn)實(shí)溝通的前提就是讓所有人一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

一、溝通渠道要有多樣性，形成立體覆蓋

企業(yè)文化傳播是一個(gè)自上而下、自下而上的過(guò)程，通過(guò)多形式、多角度的溝通渠道搭建立體化的傳播網(wǎng)絡(luò)，讓員工始終處于文化傳播的接受點(diǎn)和傳播點(diǎn)，是企業(yè)文化傳播內(nèi)化于心、外化于行必不可少的途徑。

企業(yè)文化的溝通渠道形式多樣，通?？煞譃樗姆N類(lèi)型，即語(yǔ)言溝通渠道、實(shí)物溝通渠道、印刷溝通渠道和電子溝通網(wǎng)絡(luò)。由語(yǔ)言、實(shí)物、印刷、電子溝通渠道共同組成立體的溝通網(wǎng)絡(luò)，讓廣大員工看到的，聽(tīng)到的，說(shuō)到的，接觸到的，讓文化傳播無(wú)處不在，讓員工始終感受到企業(yè)文化的影響。

為建立全方位的溝通渠道，隆豐集團(tuán)相繼建立了以報(bào)紙、雜志、廣播電臺(tái)、內(nèi)部電視頻道為載體的傳播渠道，構(gòu)建了總經(jīng)理信箱、員工代表大會(huì)、員工訪談、問(wèn)卷調(diào)查等溝通渠道，企業(yè)文化部每月堅(jiān)持做一個(gè)活動(dòng)，每半年做一次大型活動(dòng)，加強(qiáng)合理化建議的收集和整理，通過(guò)全方位的溝通渠道，在企業(yè)內(nèi)部建立平等、開(kāi)放、分享、坦誠(chéng)的溝通文化，在企業(yè)文化的傳播，輿情的上傳下達(dá)，疏導(dǎo)情緒，溝通感情等方面實(shí)實(shí)在在發(fā)揮了重要作用。
     

無(wú)論是哪種溝通渠道，它只是一種工具。不要忘了溝通的對(duì)象是人，溝通是有內(nèi)容和目的的。所以在企業(yè)文化的溝通中，不要忘了我們企業(yè)文化建設(shè)的目的，做好溝通內(nèi)容的策劃和引導(dǎo)。企業(yè)文化建設(shè)的理念體系一定要具有相對(duì)的穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性，否則企業(yè)文化建設(shè)就是散和亂，沒(méi)有聚焦，沒(méi)有焦點(diǎn)的溝通是沒(méi)有多大效果的溝通。

溝通的時(shí)候，表現(xiàn)形式可以軟性的、人性化的。但內(nèi)容的是非對(duì)錯(cuò)一定要鮮明，不可含糊。企業(yè)文化建設(shè)最核心的是核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀就是要旗幟鮮明，贊成什么，反對(duì)什么，不可模擬兩可。

溝通的渠道要做好整合，打好組合拳。企業(yè)的文化理念有很多，文化傳播很難在同一時(shí)間內(nèi)做到面面俱到，可以以年、月為單位設(shè)置重點(diǎn)推廣主題，如開(kāi)展主題為 “創(chuàng)新”，“執(zhí)行力”“質(zhì)量”等活動(dòng)。抓一個(gè)點(diǎn)，盡可能集中傳播渠道宣傳這一個(gè)點(diǎn)，更能集中資源，提升效果。

溝通的目的性和導(dǎo)向性在GE表現(xiàn)得最為突出。過(guò)去是杰克·韋爾奇，現(xiàn)在是杰夫·伊梅爾特都會(huì)經(jīng)常給全球員工發(fā)電子郵件，告訴大家公司業(yè)務(wù)的變化等情況，與員工分享他們的體驗(yàn)。每個(gè)GE員工都曾為收到有韋爾奇電子簽名的e-mail而驚喜，但后來(lái)會(huì)感到很自然，因?yàn)?，CEO會(huì)經(jīng)常把他對(duì)公司的看法直接告訴GE的員工。這背后都體現(xiàn)了企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)員工的關(guān)心，管理者和員工在心理上形成“心里契約”，自然愿意和企業(yè)一道“風(fēng)雨同舟”、“榮辱與共”。

即便溝通渠道是冷冰冰的，但溝通的背后是人，所以溝通的互動(dòng)性和參與性是至關(guān)重要的，否則長(zhǎng)此以往，沒(méi)有人關(guān)注，沒(méi)有人產(chǎn)生興趣，溝通渠道就沒(méi)有存在的價(jià)值和意義。

雖然只有語(yǔ)言溝通和電子溝通具有及時(shí)性外，其他溝通方式如物質(zhì)和印刷溝通渠道具有延遲性。比如內(nèi)刊，如果參與投稿互動(dòng)的人較少，且不說(shuō)，刊物的質(zhì)量不高，沒(méi)有參與自然關(guān)注就不高。只有參與了，互動(dòng)了，大家對(duì)這個(gè)媒體的關(guān)注度才會(huì)高，溝通渠道承載的價(jià)值導(dǎo)向作用，才會(huì)真正傳遞到溝通對(duì)象上去，才能真正影響到溝通對(duì)象。

參與越多，互動(dòng)越多，關(guān)注就越高，影響力就越強(qiáng)，渠道的價(jià)值和作用就越彰顯，這就是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。廈門(mén)建霖衛(wèi)浴工業(yè)有限公司在溝通渠道建立方面具有自己的特色，他們?cè)诟邔咏⑵髽I(yè)文化執(zhí)行委員會(huì)，在基層建立文化服務(wù)團(tuán)，文化執(zhí)行委員會(huì)由中高層管理人員組成，文化服務(wù)團(tuán)由各單位的信息靈通人士組成。企業(yè)文化宣傳“自上而下”與“自下而上”兩個(gè)方向進(jìn)行合理流動(dòng)，企業(yè)文化建設(shè)效果比較顯著。

四、溝通渠道要有平等性，形成常規(guī)機(jī)制

永遠(yuǎn)不要忘了，溝通的真正對(duì)象是人，不管以何種方式建立的溝通渠道，也無(wú)論溝通渠道如何科技，它的背后都是人和人的溝通。企業(yè)文化建設(shè)者也是人，企業(yè)文化傳播和溝通的對(duì)象也是人，人是最重要的。美國(guó)著名的情緒心理學(xué)家拉扎勒斯提出，當(dāng)前面臨的事件觸及個(gè)人目標(biāo)的程度是所有情緒發(fā)生的首要條件，當(dāng)該事件的進(jìn)行促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，產(chǎn)生積極的情緒情感，反之，則會(huì)產(chǎn)生消極的情緒情感。

溝通的方式、方法都直接關(guān)系到企業(yè)能否健康、和諧發(fā)展。企業(yè)文化是一種功利性很強(qiáng)的文化，它要為企業(yè)的發(fā)展助力，要為企業(yè)贏得人心，堅(jiān)持平等的溝通是非常有必要的。因?yàn)槠降葴贤梢曰獗г骨榫w，可以創(chuàng)造奇跡。還能激發(fā)員工的創(chuàng)造性和培養(yǎng)員工的歸屬感。平等溝通對(duì)留住人才也起著不可忽視的作用。

得人心者得天下，企業(yè)文化建設(shè)最本質(zhì)是凝聚員工的心，溝通渠道的建立必須堅(jiān)持平等性，注意維護(hù)員工的自尊和利益?！罢l(shuí)傷了員工的心，就是傷了企業(yè)的元?dú)??！边@是吉利集團(tuán)首創(chuàng)的榮獲第16屆國(guó)家企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)的“元?jiǎng)恿こ獭钡木?。其董事長(zhǎng)李書(shū)福解釋?zhuān)骸奥毠さ男木褪瞧髽I(yè)的元?dú)?。‘元?jiǎng)恿こ獭褪抢眄槅T工的氣，凝聚員工的心，把員工所思所想化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

GE在溝通渠道建設(shè)上非常注重平等性。他們將“擺經(jīng)理架子”的人趕出GE！杰克·韋爾奇最“痛恨”的，就是那些平時(shí)擺出一幅官僚主義、“經(jīng)理架子”的人，他創(chuàng)立了一種風(fēng)氣，堅(jiān)決杜絕那些在公司中“擺譜”的人，堅(jiān)決將那些“擺經(jīng)理架子”的人趕出公司。所以，Open Door得以堅(jiān)定不移地實(shí)施，成為員工上下級(jí)溝通的有效渠道。

著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。我們也可以說(shuō)，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有文化；沒(méi)有溝通渠道，就很難真正形成富有成效的企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)也就是一句空話。因此，我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中，不可忽視對(duì)溝通渠道的建設(shè)和維護(hù)。