在企業(yè)管理上，如果說有什么東西令人趨之若鶩、而得到的質(zhì)疑聲也最多的話，則非企業(yè)文化莫屬了。主要的批評是，文化是玩虛的，起不到實實在在的作用。

但是，研究表明，文化對財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。財務(wù)績效出色的企業(yè)在文化上有不少的共性：

對市場狀況了然于心，高層貼近顧客；

重視產(chǎn)品質(zhì)量、不斷學(xué)習(xí)新知、持續(xù)提升管理層素質(zhì)；

超越短期效益，堅持長期愿景、戰(zhàn)略與目標(biāo)；

為應(yīng)對變化，保持靈活性與創(chuàng)新意識；

打造協(xié)作團(tuán)隊，提升員工忠誠度與貢獻(xiàn)精神。

在大多數(shù)人看來，有助于企業(yè)實現(xiàn)盈利的因素包括：

過硬的產(chǎn)品或服務(wù)、

成本低廉的流程、

老到的營銷活動、

極具競爭力的價格、

富有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)人、

高效的員工隊伍，

它們對財務(wù)績效的推動作用已經(jīng)得到了證實。雖然這些因素都必不可少，但還不足以保障企業(yè)必定能夠盈利。有研究表明，公司能否實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)，企業(yè)文化起著關(guān)鍵的作用：它可能是一個強(qiáng)大的支持因素，也可能是一塊絆腳石。

一個組織的文化包括它的價值觀、它所秉承的理念與信仰，以及將組織連為一體的各種實踐。這些價值觀與世界觀通常并不言明，卻成為了組織所堅持的社會規(guī)范與行為規(guī)范，構(gòu)成了諸如績效標(biāo)準(zhǔn)、升職條件以及行為準(zhǔn)則等日常具體事務(wù)的基礎(chǔ)。所有這一切都在組織內(nèi)部一代接一代地傳承下來。

這些因素對組織盈利到底有多重要？除了影響員工在工作中的感受之外，文化是不是那種對企業(yè)沖擊力很小的"軟性"事務(wù)之一？在很大程度上，企業(yè)的價值觀、實踐以及行為規(guī)范都是一些無形的東西，通常無人細(xì)究其中奧秘。在這樣一個領(lǐng)域，會有什么能為企業(yè)帶來競爭力的東西嗎？

市場風(fēng)云熟于心

盈利企業(yè)知道它們的世界所發(fā)生的一切，包括競爭對手的一舉一動，市場的一舉一動，客戶的一舉一動。它們的領(lǐng)導(dǎo)者對大商業(yè)環(huán)境下的各種威脅與機(jī)遇保持著警醒，在做每一項決策之前，都盡可能充分地考慮公司業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下的各種情況。

知悉競爭情況。盈利企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會緊盯市場上的競爭情況。他們了解對手的產(chǎn)品與服務(wù)，包括它們的定價和特別之處；他們了解對手的競爭策略，了解對手的強(qiáng)項與弱點以及易于攻擊之處。他們悉數(shù)掌握市場的最新動態(tài)。對自身所處競爭環(huán)境的了解，使得這類企業(yè)能夠進(jìn)行戰(zhàn)略性的定位，并令自己的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同。

密切監(jiān)控市場走勢，把握企業(yè)所面臨的機(jī)遇，認(rèn)清企業(yè)所面對的威脅。除了監(jiān)控競爭走勢之外，盈利企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還會監(jiān)控市場的變化、技術(shù)的變化、整體經(jīng)濟(jì)狀況的變化與金融市場（資本成本）的變化，等等。他們尤其注意可能代表著企業(yè)成長之機(jī)，或是對自身市場地位、市場份額或生死存亡有威脅的情況變化。對周圍世界的關(guān)注使他們能夠靈活、機(jī)動地應(yīng)對瞬息萬變的市場狀況。

鼓勵高層與客戶接觸，以了解他們的需求。在HCG所調(diào)查的盈利企業(yè)中，以客戶為中心是它們所堅持的標(biāo)準(zhǔn)做法，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)對客戶的重視度更是前所未有。

通常，由于企業(yè)高層所接觸的人際圈子以及參加的活動圈子有限，這在一定程度上令他們孤立起來，并且還可能導(dǎo)致他們渾然不知客戶的需求。敞開胸懷接受客戶的意見，可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者站在客戶的角度去認(rèn)知世界，并優(yōu)化他們的決策流程。

苦練內(nèi)功動于行

在盈利的公司，重視產(chǎn)品質(zhì)量、不斷學(xué)習(xí)新知、持續(xù)提升管理層素質(zhì)等企業(yè)文化規(guī)范都已確立下來。一個無視新的市場潮流與技術(shù)，不會根據(jù)這些變化相應(yīng)地調(diào)整自身產(chǎn)品與組織體系的企業(yè)，是無法保持盈利的，甚至無法生存下去。

全力投入，促成管理層的發(fā)展。為了不斷成長和保持盈利，獲取財務(wù)成功的企業(yè)會堅持提高雇員，尤其是管理層的素質(zhì)。拉里·博西迪（Larry Bossidy）在自己的著作《執(zhí)行》一書中提及，當(dāng)今商業(yè)界的不穩(wěn)定因素太多，組織惟一可以掌控的就是雇員的素質(zhì)。他指出，員工的素質(zhì)是企業(yè)最好的競爭利器。在企業(yè)高速擴(kuò)張之時或業(yè)務(wù)模式發(fā)生巨變時，只能在某一方面滿足工作要求的管理人員很容易就會被淘汰。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層隨后就會面臨一個非常重要的抉擇：是投資于企業(yè)現(xiàn)有員工的成長與發(fā)展，從而給他們一個長期承諾，還是吸納"外援"。為了保持組織的活力，不時輸入一些新鮮血液還是有必要的。但是，與投資于有成長潛力并且對企業(yè)忠誠的現(xiàn)有員工相比，招募新人的風(fēng)險與成本都要更高。

重視學(xué)習(xí)。在HCG所調(diào)查的幾百家公司當(dāng)中，盈利最高的企業(yè)是那些將持續(xù)學(xué)習(xí)列為第一要務(wù)的企業(yè)，因為持續(xù)學(xué)習(xí)可以幫助企業(yè)不斷提高自身各種體系與流程的效率。持續(xù)學(xué)習(xí)意味著不僅要學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗，還要學(xué)習(xí)失敗的教訓(xùn)。彼得·圣吉（Peter Senge）將"學(xué)習(xí)型組織"定義為"借助一套根深蒂固的企業(yè)哲學(xué)，預(yù)測變化、復(fù)雜性及不確定性并對之做出反應(yīng)的組織"。HCG的調(diào)查結(jié)果能證明圣吉這一提法的正確性。企業(yè)要保持財務(wù)活力，就必須適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。在這樣一個瞬息萬變的時代，堅持學(xué)習(xí)的企業(yè)才能夠生存，其他企業(yè)則會遭到淘汰。

嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。與過去相比，今天的消費(fèi)者見多識廣、要求苛刻，他們對產(chǎn)品的期望值更高，面臨的選擇也更多。如果某個企業(yè)在市場投放了不合格的產(chǎn)品，那么它的聲譽(yù)可能就會一落千丈。某企業(yè)主管說："即使是只向客戶發(fā)出一件次品（這說明你對質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)），也可能使員工喪失工作積極性，并最終令客戶離你而去。"彌補(bǔ)錯誤的花銷不菲，但是借助質(zhì)量管理，企業(yè)就可以降低次品率以及整體成本，犯錯的機(jī)率也就少之又少。因而，盈利的企業(yè)都深諳質(zhì)量乃競爭優(yōu)勢的道理。

目光長遠(yuǎn)重大局

每一家成功的企業(yè)都有一個清晰、有說服力的愿景，這是它不可或缺的一部分。但是在這樣一個瞬息萬變的世界，你必須將眼光放得更加長遠(yuǎn)，發(fā)現(xiàn)未來的潮流走向，并據(jù)以調(diào)整自身的戰(zhàn)略。這正是盈利企業(yè)所能做到的。它們在組織的長期愿景與保持短期盈利的現(xiàn)實之間找到了平衡。它們可以頂住單純追求近期成果的壓力，始終以大局為重，從而能在必要的時候改變前進(jìn)的方向，順應(yīng)時勢的要求。

制定一個振奮人心的愿景、使命以及業(yè)務(wù)模式，鼓舞和激勵員工的工作熱情。接受調(diào)查的組織都擁有一個明確的前進(jìn)方向和一個人人認(rèn)可的企業(yè)目標(biāo)，這個目標(biāo)鼓舞并激勵著各個層級的員工。讓員工了解組織的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，并且相信這些目標(biāo)對他個人非常有意義，這一點很重要。組織所堅持的愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略必須與員工的理智和情感緊密相聯(lián)。如果你希望提高員工的工作積極性與生產(chǎn)效率，就必須讓他們覺得公司的發(fā)展方向是對的，并且將最終走向成功。員工都希望自己是成功團(tuán)隊中的一員，是成功企業(yè)中的一員。與過去相比，他們更渴望在收入增加的同時，內(nèi)心也有一種成就感。

始終聚焦于長遠(yuǎn)規(guī)劃，避免對危機(jī)反應(yīng)過激。誠然，面對千變?nèi)f化的市場情況，成功的企業(yè)必須善于抓住一切機(jī)會；但是，從與盈利的相關(guān)性來看，那些制定并且堅持長遠(yuǎn)規(guī)劃的組織事實上取得了更好的短期經(jīng)濟(jì)效益。靈活性當(dāng)然至關(guān)重要，但是，堅定地執(zhí)行長期戰(zhàn)略也是重中之重。不斷地更改公司的前進(jìn)方向或者一遇到季度性的挫折就反應(yīng)過激，所有這一切都可能給組織長期的財務(wù)能力制造麻煩。保持對組織長期戰(zhàn)略的關(guān)注，可以使你在做決策時有重心、有平臺可依。

靈活機(jī)動應(yīng)變局

盈利的公司有兩個看似對立的特性。第一個特性是對企業(yè)的目標(biāo)格外執(zhí)著，它們會為組織的目標(biāo)制定一個清晰的愿景，并且始終堅持它。第二個特性是靈活、機(jī)動，能夠根據(jù)市場狀況與世界局勢的變化，迅速做出反應(yīng)。要立足于市場，就必須快速開發(fā)新產(chǎn)品，并在第一時間把它推上市。矛盾的是，企業(yè)要堅持長期愿景，常常必須進(jìn)行實質(zhì)性的變革，正如洲際噴氣式飛機(jī)要飛完全程，就必須做幾百次小型調(diào)整一樣。這類組織不會囿于一個可能阻礙它們采取新戰(zhàn)略的自我形象之中；它們知道自己想去哪，并且已準(zhǔn)備好盡所有努力達(dá)到目的；在大多數(shù)時候，當(dāng)周圍的環(huán)境發(fā)生變化時，這類組織已準(zhǔn)備好了各種應(yīng)對策略；它們從不死守任何無法做出調(diào)整的計劃。因為它們發(fā)現(xiàn)，商業(yè)世界始終處于變化之中，因而不斷會有變化著的新情況出現(xiàn)。情況在變，惟有敏捷應(yīng)對變化者才能生存。

積極進(jìn)取，善于抓住機(jī)會；支持冒險與創(chuàng)新。盈利的企業(yè)會積極尋找新的商業(yè)機(jī)會，會迅速抓住機(jī)會加以利用。這類組織的企業(yè)文化推崇并且獎勵冒險。它們鼓勵員工去嘗試新方法，管理層也樂于傾聽員工的新創(chuàng)意，不管它乍聽起來有多怪異。

在商業(yè)需求發(fā)生變化的時候，迅速調(diào)整戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略聚焦點。在國際商貿(mào)活動當(dāng)中，突如其來的變化數(shù)不勝數(shù)，因而企業(yè)要保持成功，就必須學(xué)會靈活、機(jī)動地應(yīng)變。

我們生活在一個變幻莫測的世界，商業(yè)環(huán)境極為不穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)與地緣政治的不確定性使得諸如控制和長期穩(wěn)定性這種舊觀念成為過往云煙。9·11后的世界局勢要求企業(yè)必須隨著新潮流、新機(jī)遇以及新威脅的出現(xiàn)，迅速調(diào)整自身的戰(zhàn)略。當(dāng)今的盈利企業(yè)不是假定未來的情況，然后根據(jù)它制定一個靜態(tài)的戰(zhàn)略計劃，而是把所有情況都考慮清楚，從而能夠根據(jù)市場情況的變化調(diào)整自身戰(zhàn)略計劃。

避免被一些舊的、過時的工作方法困住手腳。盈利公司的企業(yè)文化支持員工不斷挑戰(zhàn)過時的或者效率不濟(jì)的體系、流程與理念。公司會不斷地重新評估自己已確立的行事方式，改進(jìn)效率低下的流程。

有一家公司在自己的大堂懸掛了一個寫著"不斷挑戰(zhàn)流程"的大幅標(biāo)語，這幾個字便很好地概括了以上所述的公司態(tài)度。有的公司甚至在組織的自我形象上也采取了這種開放的心態(tài)。如果公司像某些人一樣，始終拘于自我形象或堅持對周圍事態(tài)的看法不變，當(dāng)情況發(fā)生變化時，它就無所適從，企業(yè)終將深陷泥淖。因此，在一個撲朔迷離的商業(yè)世界，企業(yè)要盈利，就必須以靈活、開放的態(tài)度接納新的工作方法，以發(fā)展的觀點看待企業(yè)的自我定義。

以勝利者而非失敗者為榜樣。不能適應(yīng)市場情況變化的企業(yè)例子比比皆是。Sun Microsystems守著自己的操作系統(tǒng)固步自封，未來的發(fā)展前景不容樂觀；蘋果在面對變化的客戶需求與市場時，未能及時調(diào)整策略適應(yīng)這種變化，所以現(xiàn)在它只是一個利基市場型的企業(yè)。這些企業(yè)都沒有跟上世界變化的步伐。相反，微軟能夠迅速、敏捷地根據(jù)市場的變化情況調(diào)整自身策略，適應(yīng)新的需求。當(dāng)時蓋茨雖然有些不情愿，但也承認(rèn)技術(shù)發(fā)展的未來一定離不開因特網(wǎng)，于是公司立即將因特網(wǎng)列為其中心戰(zhàn)略的一部分。在做出這一決定后，微軟在九個月內(nèi)完成了公司轉(zhuǎn)型---這無疑是商業(yè)史上公司戰(zhàn)略性重新定位的經(jīng)典案例之一。

協(xié)作團(tuán)隊育忠誠

如果組織的文化促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成員工齊心協(xié)作與相互信任的氛圍，那么員工就會更加樂于在其中工作，這一點不難理解。另外，HCG的調(diào)查結(jié)果還顯示，這類組織的財務(wù)成就也比別的公司更高。"同呼吸，共命運(yùn)"的感覺令企業(yè)員工有了共同的關(guān)注焦點，使他們的行動步伐保持一致，同時還打造了更高程度的員工忠誠度與貢獻(xiàn)精神。員工希望為客戶制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并且愿意為此付出額外努力。毫無疑問，這種精神有助于組織獲取財務(wù)成就。

建立富有凝聚力、推崇協(xié)作精神的高層團(tuán)隊。筆者發(fā)現(xiàn)，成功的公司無一例外都有一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的高層管理團(tuán)隊。當(dāng)高層的步調(diào)達(dá)成一致后，組織的前進(jìn)方向就會更清晰，企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞也會更連貫，對員工的期望值會更明確與一致，無謂的沖突也會大事化小，小事化了。

當(dāng)整個組織的步調(diào)達(dá)成一致時，所有個人成員的力量就會匯聚成一股更大的力量，取得"1＋1>2"的效果。

培育相互信任的氛圍。團(tuán)隊精神的關(guān)鍵組成部分就是成員之間相互信任的氛圍，在盈利的公司，其企業(yè)文化會促進(jìn)這種氛圍的形成。

例如，當(dāng)管理層將決策權(quán)下放給員工，給他們極大的自由空間去尋找最好的工作方法時，員工就會產(chǎn)生一種被信任的感覺。因為得到了授權(quán)，員工在與客戶打交道的過程中反應(yīng)更快，所以，授權(quán)也有助于企業(yè)盈利。

提升員工的忠誠度與歸屬感。當(dāng)員工覺得自己與組織密不可分的時候，他們的工作積極性會更高，并且會盡一切努力來促成組織目標(biāo)的實現(xiàn)。他們與組織融為一體，將組織的目標(biāo)視為自己的目標(biāo)。當(dāng)這些價值觀念在企業(yè)文化中的地位越來越牢靠時---這種牢靠不是單純指你把它寫進(jìn)企業(yè)的使命宣言中，而是指它真實融入到企業(yè)的日常文化當(dāng)中---員工對企業(yè)的忠誠度會日益高漲，員工的流失率也會逐漸降低，同時企業(yè)招聘與培訓(xùn)新員工的成本也會大幅下降。如果組織與員工之間的紐帶系得越緊，員工的貢獻(xiàn)意識與工作動力就會越大。這種態(tài)度也是促成公司盈利的因素之一。

如果正如調(diào)查結(jié)果所顯示的那樣，企業(yè)文化可以對公司的利潤產(chǎn)生很大的影響，那么，我們在此向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所傳遞的信息也就非常明確了：了解自身的企業(yè)文化；了解哪些態(tài)度和行為有助于企業(yè)的成功，哪些對企業(yè)是有害的；主動引領(lǐng)公司打造有益、有利的企業(yè)特征。盈利的公司不會簡單地讓自己的企業(yè)文化隨意游離和發(fā)展，相反，他們會積極管理企業(yè)文化，讓文化為利潤做貢獻(xiàn)。