作者：黃才君

1.策劃變動

     唯一不變的就是“變”，現(xiàn)代管理的趨勢是“策劃變動”。日復(fù)一日，例行公事，單調(diào)死板，而毫無變化，這是主管的過錯。一個沒有理想的人，在思想上往往偏于保守；在行動上常常想維持現(xiàn)狀。

企業(yè)其實(shí)是一個開放的系統(tǒng)，當(dāng)外在客觀環(huán)境因素起了變化，企業(yè)所受的影響很大，企業(yè)的管理必須適應(yīng)變化的情況而變化，要日新，日日新。

美國著名管理學(xué)家彼德．杜拉克說過這樣一句話：“維持現(xiàn)狀就不能在變動的明天的世界中生存，應(yīng)變術(shù)就是生存術(shù)?！痹谑袌龈偁幍募ち医侵鹬新湮榈絷?duì)是常有的現(xiàn)象，不可怕，可怕的是對差距的麻木不仁。對時代的氣息要反映敏感，要科學(xué)預(yù)測未來，從基本的方面著手，而不應(yīng)采取“以不變應(yīng)萬變”的靜態(tài)管理模式，否則，肯定是難以取得成功的。

2.注重效率

     效率就是生命，時間就是財富。有效經(jīng)理人追求的是：用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ鲞m當(dāng)?shù)氖?。要從依賴于文件的事?wù)堆中擺脫出來，因?yàn)槲募逊e再多，也不等于實(shí)際工作成果。管理者要經(jīng)常自問：現(xiàn)在的做法是否能有效實(shí)現(xiàn)管理的最終目標(biāo)？以防偏離目標(biāo)。要知道做事不顧及效果乃至偏離目標(biāo)，這是人們不知不覺常范的錯誤。為此我們主張：

（1）提高機(jī)關(guān)工作效率。在這個瞬息萬變，快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，機(jī)關(guān)工作人員必須樹立效率觀念。機(jī)關(guān)工作的快捷反應(yīng)，快速運(yùn)轉(zhuǎn)，正確指揮和果斷決策，都意味著產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（2）把例行事務(wù)和思考、創(chuàng)新工作時間分離。要形成一種制度，養(yǎng)成一種習(xí)慣：每月、每周從例行工作中抽出一定時間用于總結(jié)、思考和謀劃，這是防止偏離目標(biāo)的有效手段。

（3）集中力量。有效性的秘訣，就是“集中力量”。充分利用時間的一個好辦法是，盡量合并“自由時間”，獲得較長的整段時間，以便集中力量，一氣呵成，產(chǎn)生應(yīng)有的效果。

（4）上司的進(jìn)度就是部下的進(jìn)度。上級對下級安排工作時一定要有質(zhì)量和時效要求，如果你不做要求，你就得不到質(zhì)量和速度。要有期中進(jìn)度報告，并隨時檢查進(jìn)展情形。好的員工希望主管多來檢查工作，希望你知道他干得很好。

（5）簡化工作。管理的目的并不是要人干得更勞累，而是干得更靈巧一些。限制性的工作條例是企業(yè)提高效率的絆腳石，要盡可能予以簡化，廢除多余的工作程序，要距實(shí)惠、效果更近一些。

（6）學(xué)會授權(quán)。不會授權(quán)，就不可能通過他人的力量來實(shí)現(xiàn)自己工作的目標(biāo)，也談不上是一個好的主管。

（7）認(rèn)真就是效率。第一次就做好，這就是效率，這樣可避免因返工而帶來的延時現(xiàn)象。

3.以人為本

     企業(yè)就是人，管理是事在人為，以人為本的。事業(yè)成功和失敗，關(guān)鍵是看人能否以主人翁的姿態(tài)從事工作。古人言：“得人者昌，失人者亡”，這仍然適用于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營。心情愉快的人們才能有好的效果，那么幫助人們的心情愉快就是取得更多成果的關(guān)鍵了，這樣我們就會從更高的情緒和更高的效率中得到報賞。

要提高效率就是要向人投資。管理者必須關(guān)心員工的福利與前途。實(shí)踐證明：使工作搞得最好，使積極性發(fā)揮得最充分，使員工最滿意的管理人員，都是那些“以員工為中心”的人，而不是“以工作為中心”的人。這些管理人員首先強(qiáng)調(diào)的是員工的人的問題；他們是友好的，愿意幫助人的，而不是愛懲罰人和威脅人的。

“管理人員關(guān)心員工甚于與關(guān)心自己”，這是日本人事管理成功的秘訣。要注意了解員工心理上不能同層次的需要，不但要從物質(zhì)上關(guān)心員工，而且還要從精神上關(guān)心他們。物質(zhì)生活日益豐富的人們所關(guān)注的，不僅僅是金錢、物質(zhì)，更傾向于精神上的寄托、感情的滿足、心態(tài)的平衡，希望能得到尊重和實(shí)現(xiàn)自我價值。企業(yè)應(yīng)從行政手段管理轉(zhuǎn)向重視人的管理。參與管理、歸屬感、成就感、親密感、論功行賞、賞罰分明，是提高效率的法寶。

任何人都有被尊重的需要。無論你多么忙，也必須花時間使別人感到他們重要。要讓他們發(fā)表自己的見解，傾聽他們的意見，讓其知道你尊重他們的想法?！拔覀儗T工的全部要求，就是完成擺在他們面前的工作”，這種態(tài)度在今天的世界上是接受不了的，特別是年輕的一代更接受不了，精明的管理人員是懂得這一點(diǎn)的。要注意別人的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，不要讓員工感到他無足輕重，跟其他正常人一樣，他也渴望引起人們的注意。管理人員要給員工一個公平競爭的舞臺和機(jī)會，使每位員工都感到有奔頭、有希望。領(lǐng)導(dǎo)者切記不要做斷了員工念想的傻事，要知道你想成功，別人也想成功，一定要讓員工都生活在希望和夢想之中。

要設(shè)身處地為員工著想。要注意解決員工的實(shí)際問題，切實(shí)改善員工生活條件，使員工無后顧之憂地開展工作。時間用于挖掘人的潛力是最值得的。日本經(jīng)理的主要目標(biāo)，是使每一個員工都熱愛自己的工作，忠實(shí)于職務(wù)，專心于專業(yè)。日本人試圖把家庭的氣氛帶到工廠中來。

要在“感情投資”上下功夫。人有感情、意志、思想，有各自不同的欲望，所以企業(yè)必須注意“人性”管理，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與激勵，知人善任，增強(qiáng)員工的歸屬感，使員工個個精神奮發(fā)，發(fā)揮最大的潛能。

4.觀念先行

     觀念和現(xiàn)實(shí)同樣重要。

     有這樣一個例子很能說明問題：英、美國各有一家皮鞋廠派員到太平洋某島嶼去開拓新市場，幾天后，英國推銷員給公司發(fā)來電報：“這島嶼上沒有人穿皮鞋，我明天將乘上午第一班飛機(jī)回來?！泵绹其N員卻拍了一個“太好了！我將駐在此地，這島上沒有一個人穿皮鞋，這是一個最具潛力的市場”的電報回去。由此可見，兩個人的思維在開拓創(chuàng)新上具有分歧，帶來的行為也不同，其結(jié)果在一年后見分曉：英國那家鞋廠宣布倒閉，而美國那家鞋廠銷售利潤大增。

因此，我們要求管理者要在觀念上首先解放自己，你不換腦筋我就換人。要成功，就要有符合成功之道的想法和思維方式。周圍的世界發(fā)展了，我們處世的準(zhǔn)則也要發(fā)展，要更新觀念：新的經(jīng)濟(jì)觀、管理觀、價值觀。成功，關(guān)鍵在于能審時度勢，順應(yīng)潮流，與時俱進(jìn)。只有那些具有新觀念，以經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)利益為唯一行動準(zhǔn)則的企業(yè)經(jīng)理才能成功。

特別指出的是：有一種常見的“消極守法觀念”，把法規(guī)、政策凝固化，教條化，凡事總要先問上面有無紅頭文件，有，則放心地去辦；無，則根本不動，連商量的余地也沒有。管理者必須擺脫長期形成的某些不切實(shí)際的固定觀念，樹立提高經(jīng)濟(jì)效益為中心的經(jīng)營理念。

5.正確導(dǎo)向

     喊破噪子，不如做個樣子——這應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者的座右銘。

如果一方面要求員工思想進(jìn)步，作風(fēng)正派，另一方面卻重用那些私心嚴(yán)重、品質(zhì)敗壞的人——用人勿德；

如果一方面要求員工提高素質(zhì)，積極工作，另一方面卻重用那些不學(xué)無術(shù)、素質(zhì)較差、工作欠佳、善于鉆營的人——用人不看能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績；

如果一方面要求員工業(yè)余時間勤奮好學(xué)，苦練基本功，另一方面卻重用那些好玩、好賭之人——正所謂“酒桌上、牌桌上提拔干部”。

讓這些劣等人占便宜、受重用，讓素質(zhì)好、積極肯干的正派人吃虧、受氣。這就是不正確的工作導(dǎo)向。

只要各級管理者的所為重人品、重能力、重業(yè)績，就是真正堅(jiān)持了正確的工作導(dǎo)向，就能有效地激發(fā)員工工作積極性，確保各項(xiàng)工作任務(wù)完成，那么企業(yè)的未來就一定會更美好。

如果管理者能為員工營造一個令人愉快、機(jī)會均等的工作環(huán)境，員工會對你說：其它的事看我們的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對員工的口號應(yīng)該是：你只管用心干好你的工作，其它的事我來為你考慮。

堅(jiān)持正確的工作導(dǎo)向應(yīng)注重以下幾方面：

（1）要重人品，重真才實(shí)學(xué)，重業(yè)績。人品好是至關(guān)重要的，這應(yīng)作為評價干部、提拔干部的主要依據(jù)。大量事實(shí)說明，人品不好的人被重用之后，是無法帶領(lǐng)員工干好工作的；真才實(shí)學(xué)是搞好工作的基本保證；工作業(yè)績則是無爭的事實(shí)，會令大家信服。

（2）要注重看其業(yè)余時間是怎樣度過的。業(yè)余時間的合理有效利用可以形成差別，這是一種日積月累的效果，一個人業(yè)余時間能做到勤學(xué)苦練，為用而學(xué)，學(xué)用結(jié)合，在現(xiàn)時是非常難能可貴的。作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要善于發(fā)現(xiàn)和重視那些為了未來的收獲而辛勤播種的人。

（3）在調(diào)動工作、輪換崗位、考察提拔干部時，一定要作深入的調(diào)查了解。那些勤奮好學(xué)，認(rèn)真工作的人往往是不喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前花言巧語之人，領(lǐng)導(dǎo)不能光憑表面印象，而應(yīng)深入基層進(jìn)行廣泛的調(diào)查了解，去發(fā)現(xiàn)他們，重視他們，這樣才能大大調(diào)動員工工作積極性，形成正確的員工導(dǎo)向。其實(shí)，占絕大多數(shù)“沒有關(guān)系”的員工們唯一的希望就是想靠認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤奮工作來取得成就感，他們內(nèi)心深處都是很想做好工作的，這應(yīng)該是員工取得成功的唯一正確通道。然而，領(lǐng)導(dǎo)者若是把這條路也給他們堵上了，他們真的會不知所措，進(jìn)而失去前進(jìn)方向。一個人若從工作中感受不到生活的意義，那就關(guān)系重大了。若是這樣，你就是在鼓勵大家不學(xué)無術(shù)，鼓勵大家搞歪風(fēng)邪氣，那么，你這個單位就會缺乏正氣，就會失去活力，工作只能走下陂路。所以，要引導(dǎo)員工通過努力工作來提高自己的地位。要訂出明確的人事政策，凡聘用、待遇、福利、調(diào)動、考核、晉升、獎懲、退休、解雇、訓(xùn)練等人事事務(wù)，無不以公正合理的原則來處理，真正做到言行一致。不但使員工能安心愉快地工作，并且要使他們覺得單位是他們建功立業(yè)得以自我成長的最佳場所。單位若不明確的訂出這種政策并切實(shí)地去執(zhí)行，豈能要求員工竭盡腦力來提供最大的貢獻(xiàn)呢？

（4）要“機(jī)會均等”，不要“一視同仁”。要讓員工成才的“機(jī)會均等”，要讓先進(jìn)的員工有所得，讓落后的員工有所失，這種自然的淘汰方法，對所有想展示自己才能的員工都是一種吸引，也是一種考驗(yàn)。要敢干主持公道，樹正氣、壓邪氣。要善于發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事情。該表?xiàng)罹捅頁P(yáng)，該批評就得批評。既不表揚(yáng)也不批評，那是最要不得的。企業(yè)不控制遲到，就是直接鼓勵遲到。

（5）要注重員工的感受。領(lǐng)導(dǎo)者也許認(rèn)為是公平的，但員工的感覺如何？這很重要。領(lǐng)導(dǎo)者都要重視員工的反應(yīng)，仔細(xì)考慮哪些行為可以引起員工良好反應(yīng)，哪些行為令員工反感，這實(shí)在是值得做的一事。

綜上所述，堅(jiān)持正確的員工導(dǎo)向，是調(diào)動員工積極性，完成各項(xiàng)工作任務(wù)的關(guān)鍵所在。

6.科學(xué)管理

     如果我是一個廣告商，我會采用這樣一句口號：“向管理要活力、要效益”。這是因?yàn)椋?/p>

——員工有待激勵。其腦力遠(yuǎn)沒有被開發(fā)，其工作積極性還沒有效調(diào)動，相當(dāng)一部分員工的工作狀況只是在維持最低的應(yīng)付水平，離“視企業(yè)為自家”的境界相差甚遠(yuǎn)。

——領(lǐng)導(dǎo)有待培訓(xùn)。“領(lǐng)”與“導(dǎo)”是最大的學(xué)問。然而，許多領(lǐng)導(dǎo)卻沒有受過“領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)”、“人力資源開發(fā)與管理”、“企業(yè)管理”等相關(guān)理論的專門培訓(xùn)，管理風(fēng)格往往是經(jīng)驗(yàn)式、家長式的簡單原始管理，談不上現(xiàn)代管理、科學(xué)管理，離職業(yè)經(jīng)理人的要求差距甚遠(yuǎn)。部分領(lǐng)導(dǎo)推動工作的手段往往只是停留在文件推動、會議推動、工資掛鉤等簡單方法上，各層管理人員更多的是照本宣科走過場了事，做起事來不是過左，就是過右，沒有“度”，沒有目標(biāo)，不注重求簡化、求效率、求效果，不知不覺就把事情搞得越來越復(fù)雜，以致在其管理實(shí)踐中常發(fā)生偏離最終目標(biāo)的“脫軌”現(xiàn)象。企業(yè)對領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)也往往都是以業(yè)務(wù)管理為主，這固然重要，但要做好業(yè)務(wù)上的文章，功夫還在業(yè)務(wù)之外。

——觀念有待更新。擺脫不了昨天，這是管理者的常見病。日復(fù)一日，例行公事，單調(diào)死板，而毫無變化，這是主管的過錯。觀念勝于金錢，要想成功必須要擁有先進(jìn)的科學(xué)管理理念。業(yè)績不佳只有一種解釋，那就是你的經(jīng)營理念與市場發(fā)生了偏差。因此，對一個企業(yè)的高級管理人員灌輸先進(jìn)的科學(xué)管理理念是非常值的做的一件事。

由此可見，企業(yè)加強(qiáng)科學(xué)管理十分必要，其潛力巨大。未來管理的重點(diǎn)是：開發(fā)管理資源。需要是改革的前提，今天的時代是改革時代，改革已成為中國的大趨勢。

要想把企業(yè)辦成真正的現(xiàn)代化企業(yè)，根本出路就在于及時對上述問題做出反應(yīng)，眼睛向內(nèi)，向管理要活力，要效益，以最好的管理，最好的服務(wù)來應(yīng)付日趨激烈的同業(yè)競爭。以“業(yè)務(wù)上抓緊，管理上從嚴(yán)，經(jīng)營上搞活，生活上關(guān)心”為辦企方針，進(jìn)一步完善經(jīng)營機(jī)制，使之成為內(nèi)有動力，外有壓力，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

7.培養(yǎng)人才

     方今之急在于人才。管理人才是造就出來的，而不是天生的。管理者要養(yǎng)成寫管理日記，進(jìn)行管理案例分析的習(xí)慣。高級管理人員要為人才培養(yǎng)創(chuàng)造最佳環(huán)境，致力于人才的培養(yǎng)和人力資源的發(fā)掘。什么叫壓抑人才？不去發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)了也不用，不給人家機(jī)會，老讓人家的才能是個未知數(shù)。那些有才干的人，因論資排輩，或經(jīng)驗(yàn)少而受到壓抑，這對企業(yè)來說是最大的損失；“相馬”不如“賽馬”，只有在廣泛“賽”的基礎(chǔ)上，附之以“相”，才能更好地選拔好“馬”；以長取人，人才遍地，以短取人，孤家寡人，取其“長”，補(bǔ)其“短”，實(shí)乃用人之秘訣；如果你選人得當(dāng)，給他們以施展宏圖的機(jī)會，并且按照他們的實(shí)際成就給以報償，那么，你幾乎不需要對他們進(jìn)行管理。

要努力培養(yǎng)與業(yè)務(wù)一線保持密切關(guān)系的員工。通過有計(jì)劃地調(diào)換工作，來培養(yǎng)具有廣泛知識和技能，并且具有靈活性的員工。專業(yè)知識人才，工作迷，屬于第一線的現(xiàn)場，一線現(xiàn)場才是智慧的源泉。每個管理者都應(yīng)該懂得，上帝把偉人的種子播在每一個人身上，我們每個人都很重要，一個稱職的管理者能夠使這些種子結(jié)出果實(shí)。

要實(shí)行一種“多技能補(bǔ)貼”的辦法，鼓勵員工學(xué)習(xí)更多的技能，成為多面手，每隔3年就更換一下工種。事實(shí)證明：員工的多面手能使工作充滿趣味，不僅符合信息社會的需要，且有利于他們的自我發(fā)展。對員工的訓(xùn)練、激勵和使用，可以啟發(fā)他們改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)造性，增強(qiáng)在環(huán)境變化時的適應(yīng)性。

8.不斷創(chuàng)新

     當(dāng)代企業(yè)最重要的是什么？是開發(fā)員工的創(chuàng)造力。首創(chuàng)精神以及隱藏在每個人身上的聰明才智還大量的沒有被開發(fā)出來。如果一個企業(yè)缺乏了創(chuàng)造力，那么，即使有了資金，有了設(shè)備，也會死氣沉沉，甚至在競爭中被淘汰。創(chuàng)造力是企業(yè)出效率、出效益，立不敗之地的關(guān)鍵。必須想方設(shè)法使員工發(fā)揮創(chuàng)造性，越是困難時期，就越是要勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新意識和開拓意識是使事業(yè)越來越發(fā)展，使道路越來越寬廣的關(guān)鍵所在。

在商場上處于領(lǐng)導(dǎo)地位的人，都是不斷地創(chuàng)新。要怎樣創(chuàng)新呢？事實(shí)上也不需要一個全新的東西，你只需要比對方好１０％，因?yàn)椋保埃埃サ膭?chuàng)新項(xiàng)目也許無法被顧客接受，然而比原來好１０％的創(chuàng)新，會得到非常大的回應(yīng)和肯定，所以要不斷地想：我們所做的事情，要怎么做才可以每天不斷地創(chuàng)新一點(diǎn)。不斷地改善，這樣就可能在一個月、兩個月就把你的對手拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。只有創(chuàng)新才會讓你成功，這是成功的不二法則。

我們所做的每一件事都要比競爭對手好一些，這樣的話，顧客就會選擇我們，完全沒有選擇別人的必要，因?yàn)轭櫩椭牢覀兪亲詈玫?。記住，永遠(yuǎn)要做得比最好的更好！

9.顧客至上

     顧客是我們的衣食父母。能否贏得顧客將直接影響到我們所掙的工資，決定我們所在單位的存亡，這是一個生死攸關(guān)的問題。

贏得顧客是成功的關(guān)鍵。任何成功的人士為什么會成功，是因?yàn)樗麄兎?wù)的顧客較多。飯店的利潤率高達(dá)60%以上，但為什么還會有許多飯店因虧損而關(guān)門？就是因?yàn)樗麄儧]有贏得較多的顧客。

對企業(yè)目的唯一恰當(dāng)?shù)恼f明是創(chuàng)造并保持顧客?，F(xiàn)在有相當(dāng)多的企業(yè)正奉行一條簡單的信條：按顧客的需要去做。要不惜花大量時間來迎合顧客的需求，要設(shè)身處地為顧客著想，一切著眼于顧客。

10.依法合規(guī)

     沒有規(guī)矩，成不了方圓。制度不是寫在紙上的，而應(yīng)一絲不茍地落實(shí)到每一個人，每一個工作環(huán)節(jié)。要強(qiáng)化員工的制度觀念，每天都要有人不厭其煩地檢查和記錄制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)操作的人員要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，以規(guī)范員工的行為。

黃才君簡介

企業(yè)法律顧問、高級企業(yè)文化師、中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究院特邀研究員、中國金融思想政治工作研究會特邀研究員。

從事金融服務(wù)及管理工作35年,其中從事企業(yè)文化及品牌建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢工作近20年?，F(xiàn)任華融湘江銀行企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。曾獲“全國金融勞動模范”、“全國行業(yè)突出貢獻(xiàn)優(yōu)秀人才”、“全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)工作者”稱號，獲國務(wù)院體改辦改革出版社“卓越人物”獎。