日本產(chǎn)品質(zhì)量好，于當今世界有口皆碑。但是，很少有人知道，日本產(chǎn)品質(zhì)量也有過不光彩的歷史，也經(jīng)過了一個狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的過程。戰(zhàn)后初期，日本產(chǎn)品在世界市場上幾乎與“劣質(zhì)品”是同一名詞?！埃停幔洌?ｉｎ Ｊａｐａｎ”一一“日本制造”往往意味著“質(zhì)量差的便宜物”，在國際市場上根本沒有什么競爭力。許多為中國產(chǎn)品質(zhì)量頭痛的人可能并不知道日本產(chǎn)品的這段“走麥城”。最初令世人改變這個觀念的是日本的索尼公司。當年，兩位創(chuàng)辦人盛田昭夫和深井大，拿著錄音機、晶體管收音機到美國市場去銷售，面對美國人對日本貨的鄙夷，他們從第一筆推銷開始，誠心誠意地介紹自己產(chǎn)品的質(zhì)量，千方百計地讓消費者通過索尼機建立起了對日本產(chǎn)品的信心，最終，索尼成功了。

      索尼成功的，不僅是銷售戰(zhàn)略，更是產(chǎn)品質(zhì)量自身。他們提出，一個企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率達到９９．９％確實令人欣慰，但那０．１％的非優(yōu)良品到了用戶手中就是１００％的劣質(zhì)品，對一個家庭造成的損失就是１００％。日本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量意識就是從這里出發(fā)的。索尼的成功，將“日本制造”這個詞由鄙視變?yōu)樽鸪?，成了“物美價廉”的代名詞。它的秘訣就是在每一個技術(shù)環(huán)節(jié)上下功夫一一“明確大眾需求，而且讓他們得到最好的東西。”從每一個零部件做起， 從每一個環(huán)節(jié)做起。一個企業(yè)這樣做了，企業(yè)是有生命力的；一個國家這樣做了，國家的經(jīng)濟實力能不強大嗎！

      關(guān)于日本產(chǎn)品質(zhì)量管理，可以從以下三個層次入手加以分析。

      其一，建立健全嚴格的質(zhì)量規(guī)范體系。從國民經(jīng)濟的全局出發(fā)，考慮企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題，法律先行防范于未然，這是日本產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了質(zhì)的變化的根本原因。日本系統(tǒng)的質(zhì)量法規(guī)建設(shè)最早是從５０年代后半期開始的。政府為推動全面質(zhì)量管理，１９５７年開展了聲勢浩大的“產(chǎn)業(yè)合理化運動”，其中將產(chǎn)品質(zhì)量提升到與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整并重的高度，提出奉行貿(mào)易立國的日本，與貿(mào)易振興政策同等重要的，是拓寬企業(yè)的新視野，實行積極的合理化政策。他們認為，要增強國際競爭力，必須使國內(nèi)企業(yè)提高生產(chǎn)率，因此，生產(chǎn)技術(shù)的進步、設(shè)備的現(xiàn)代化、科學的經(jīng)營管理等企業(yè)內(nèi)部合理化的問題，成為當時日本政府著手解決的重大課題之一。

      在日本，有所謂“三Ｓ政策”一說，是指日本政府在機械制造業(yè)實行的標準化、專一化、單一化政策，目的就在于創(chuàng)造一種大規(guī)模專業(yè)化合作的生產(chǎn)體制，提高社會生產(chǎn)能力，特別是提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。日本產(chǎn)品的競爭力之一源于其產(chǎn)品的高質(zhì)量，出色的產(chǎn)品質(zhì)量來源于出色的生產(chǎn)管理。日本的零部件缺陷管理創(chuàng)造了舉世公認的業(yè)績。消滅次品，消滅缺陷成為日本產(chǎn)業(yè)界各個工序、環(huán)節(jié)的共同目標。美國的集成電路缺陷率約為１％，而日本卻為１‰，這個巨大差距就是美國在日美半導(dǎo)體之戰(zhàn)中敗北的原因。日本的企業(yè)管理是從小入手的，其質(zhì)量管理政策細致而易于掌握，企業(yè)的質(zhì)量條例更是使每個人、每個環(huán)節(jié)都易于操作，易于檢驗。

     日本的產(chǎn)業(yè)政策是一套完整的體系，從制定到落實，到檢查，到處罰，一環(huán)扣一環(huán)，最終保證了落實。以貿(mào)易立國的日本靠的就是國際市場，如果一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量上不去，就會危及整個國家的利益。而一個企業(yè)若存在質(zhì)量問題，不但得不到應(yīng)有的各種政策優(yōu)惠，在國內(nèi)也根本無法立足，這些都迫使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

      其二，完善扶持政策，標本兼治抓監(jiān)管。日本的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，對產(chǎn)品質(zhì)量影響很大的是為數(shù)眾多的中小企業(yè)。日本政府為使中小企業(yè)質(zhì)量上臺階，保證大企業(yè)最終組裝生產(chǎn)線上的每一個零配件的優(yōu)質(zhì)率，對中小企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展提供資金助成的力度是非常大的，專門有以中小企業(yè)為主體的金融政策和組織化政策，以解決中小企業(yè)資金難等各種問題。如專門為中小企業(yè)金融而設(shè)立政府金融機關(guān)就有：保證小、零、細企業(yè)融資難的“國民金融公庫”（１９４９年）；為其長期資金融資的“中小企業(yè)金融公庫”（１９５３年）；完善中小企業(yè)信用的信用 保證制度，為其提供從民間金融機構(gòu)借入債務(wù)提供保證的“信用保證協(xié)會法”（１９５３年）等。此后，還有不斷加以完善而出臺的許多具體的政策規(guī)定等。另外，還從勞動力、技術(shù)情報、原材料幾個方面對中小企業(yè)進行扶持，協(xié)調(diào)大企業(yè)與中小企業(yè)的關(guān)系。

     但中小企業(yè)要得到政府各方面資助有一個前提，就是必須依法照章行事，絕不允許投機取巧，絕不允許違法亂紀。政府一方面政策縝密而具體，用資金、稅收政策等經(jīng)濟杠桿對其產(chǎn)品質(zhì)量加以強力規(guī)范，從資金信貸等各個方面進行宏觀控制；另一方面，法度甚嚴，若有違反，定罰它傾家蕩產(chǎn)，真正做到獎優(yōu)罰劣，以警效尤，以維護產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)的權(quán)威性?？梢哉f，這樣的一個質(zhì)量扶持和質(zhì)量監(jiān)管體系，治標與治本相結(jié)合，有力規(guī)范了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量意識。

     其三，企業(yè)與民眾在遵章守法意識上的自覺。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量也是一個民族的生命。世界上在研究日本何以成為世界經(jīng)濟舞臺上“黑馬”的時候，除了國家嚴厲的法律法規(guī)制約，除了通商產(chǎn)業(yè)省產(chǎn)業(yè)政策的約束，我們尋根究源，發(fā)現(xiàn)還有一點更為至關(guān)重要，這就是企業(yè)、民眾對法律法規(guī)的嚴格遵守的自覺態(tài)度。

     我們可以從日本民族的特性上來解釋這種對權(quán)威的尊崇心態(tài)。日本歷史上是一個組織嚴密的等級社會，有著極為強烈的民族意識。明治維新前夕，強烈要求開國振興民族的佐久間象山曾大聲疾呼：“彼人也，我亦人也，悉有彼之所行，于我則不可行之理”。日本人總是把“我們”和“他們”即世界上的其他民族的界限劃分的清清楚楚。在這種“民族利益至上”的意識支配下，他們把上至天皇下到自己的企業(yè)管事的意見，都看作是集體的決議，一經(jīng)命令立即執(zhí)行。因而，在此講到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，他們也會上升到民族存亡的高度來認識。在這樣的背景之下，既然政府有法制法規(guī)，又豈有不照辦之理！

     有一次，一位日本專家在北京某大學的講臺上介紹日本產(chǎn)業(yè)政策，有學生插問：“要是有人不遵守 怎么辦？”這在中國為最自然不過的事情，卻讓日本專家怔住了。他急忙問“還有人不執(zhí)行嗎？為什么？”這里反映出來的就是中日兩國民眾在對待法律法規(guī)認知程度上的差異。“上有政策，下有對策”，以及“見了紅燈繞著走”，作為經(jīng)驗也好，對策也罷，曾經(jīng)是一些國人靈活對付國家政策的絕招。以這種民眾心理為依據(jù)，就不難理解中國質(zhì)量法規(guī)何其多，而收效又何其微的緣由了。

     我們的企業(yè)家若不能把質(zhì)量抓上去，如何使一個企業(yè)在競爭中取勝，我們的國家若不能人人敬業(yè)，民族又將何以自立呢！想起當年的全民熱議，即從重返“關(guān)貿(mào)總協(xié)定”，到關(guān)貿(mào)總協(xié)定改為“世界貿(mào)易組織”，很長一個時間內(nèi)，上至國務(wù)院總理、部長局長，下至黎民百姓，工廠里，出租汽車內(nèi)，大家都把極大的熱情關(guān)注在入世對民族工業(yè)的沖擊上，集中而熱烈地探討著利弊得失層面的問題。然而，入世四年了，我國當前的外貿(mào)形勢在大量順差的一片大好之下，掩蓋著的矛盾卻日益顯現(xiàn)。其中，低價格折射出來的產(chǎn)品質(zhì)量問題，大大折抵了本應(yīng)取得的巨額收益。

      所以，提升產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為我國當前一個急需解決的大問題，而且系統(tǒng)治理又為重中之重。對此，我們以為，僅僅停留在某種空泛的熱情上，對于提高民族競爭力于事無補。日本是在１９５５年加入世貿(mào)的前身一一關(guān)貿(mào)總協(xié)定的，他們當時并沒有多少舉國上下的全民大討論，倒是強烈的敬業(yè)精神和遵守規(guī)章制度的自覺，為日本產(chǎn)品創(chuàng)下了“物美價廉”的世界聲譽，實現(xiàn)了戰(zhàn)后經(jīng)濟振興，完成了與國際經(jīng)濟的接軌。愛國不是講道理，不是喊口號，而是踏踏實實的工作，做好本職工作就是愛國，日本企業(yè)的敬業(yè)精神最為舉世公認，而這一點是值得我們加以借鑒的。

（作者：高淑娟 張秀敏）